Medewerker Klantcontact Arnhem • OverheidZZP

In het kort: Je gaat inwoners te woord staan aan de balie en via telefoon, mail en WhatsApp, vragen beantwoorden en doorverwijzen. Je zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening binnen een enthousiast team.

Jij bent klantgericht, daadkrachtig en ambitieus. Daarnaast weet jij als geen ander de vraag achter de vraag te achterhalen zodat je de inwoner op de juiste wijze kunt verwijzen. Ga jij het nieuwe gezicht worden aan de balie en de nieuwe stem aan de telefoon? We zijn op zoek naar 2 nieuwe collega’s:

**Medewerker Klant Contact m/v**

De gemeente Culemborg stemt haar dienstverlening steeds goed af op datgene wat de inwoner aangeeft nodig te hebben. We luisteren en zorgen dat deze signalen op de juiste plek komen.

**Hoe draag jij als medewerker Klant Contact hieraan bij?**
Je werkzaamheden bestaan zowel uit het fysiek ontvangen van burgers aan de balie als ook het te woord staan van burgers aan de telefoon en alle andere kanalen zoals mail, WhatsApp enz. In elke contactvorm beantwoord je zoveel mogelijk zelf de vragen die de inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop je het antwoord schuldig moet blijven, dan probeer je de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden. Naast de ontvangst aan de balie verzorg je ook de uitgifte van diverse documenten. Denk hierbij aan reisdocumenten, rijbewijzen en gehandicaptenparkeerkaarten. Ook maken diverse taken van Parkeerbeheer onderdeel uit van het takenpakket. Verder verzorgt dit team o.a. de content van de informatieborden, de registratie en het beheer van de verloren en gevonden voorwerpen. Ook het actief deelnemen aan verschillende projecten behoort tot je taken. Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen.

**Hier kom je terecht**
Je werkt binnen een enthousiast en gedreven, zelfregelend team van 8 medewerkers Klant Contact die alles in het werk stelt om de burger in een keer goed te helpen met hun vraag, klacht of als dat niet mogelijk is in een keer goed door te verwijzen. Voor de medewerker Klant Contact is het van belang te weten wat er speelt binnen de organisatie. Hierdoor worden de uren verdeeld over de dagen van de week en met elkaar geborgd in een rooster. Er wordt in ieder geval verwacht dat je minimaal 3 x per week inzetbaar bent en soms ook de dinsdagavonden (tot 19.15u) meedraait.

**Wat je meebrengt**
– Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau, en een aantal jaar ervaring in een klantcontactcentrum, als receptionist/telefonist, of in een (administratief) ondersteunende functie met veel klantcontact.
– Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een heldere telefoonstem.
– Je kunt goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen.
– Je kunt meerdere werkzaamheden tegelijk doen (gesprek voeren, antwoord op de vraag opzoeken en registreren).
– Je bent daadkrachtig, communicatief en proactief.
– Je bent flexibel, ondernemend en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.