Als medewerker Klant Contact bij een gemeente speel je een cruciale rol in het directe contact met inwoners, zowel aan de balie als via telefoon en digitale kanalen. Je staat in voor het beantwoorden van vragen, het verstrekken van documenten en het beheren van diverse taken. Je werkt in een zelfregulerend team dat zich inzet voor een optimale dienstverlening. Een unieke kans om bij te dragen aan een klantvriendelijke en efficiënte gemeentelijke service. Lees door en ontdek waarom wij jouw expertise nodig hebben.

Over het bedrijf

Masters in Public

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Jij bent klantgericht, daadkrachtig en ambitieus. Daarnaast weet jij als geen ander de vraag achter de vraag te achterhalen zodat je de inwoner op de juiste wijze kunt verwijzen. Ga jij het nieuwe gezicht worden aan de balie en de nieuwe stem aan de telefoon? We zijn op zoek naar 2 nieuwe collega’s:

Medewerker Klant Contact m/v

De gemeente Culemborg stemt haar dienstverlening steeds goed af op datgene wat de inwoner aangeeft nodig te hebben. We luisteren en zorgen dat deze signalen op de juiste plek komen.

Hoe draag jij als medewerker Klant Contact hieraan bij?
Je werkzaamheden bestaan zowel uit het fysiek ontvangen van burgers aan de balie als ook het te woord staan van burgers aan de telefoon en alle andere kanalen zoals mail, WhatsApp enz. In elke contactvorm beantwoord je zoveel mogelijk zelf de vragen die de inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop je het antwoord schuldig moet blijven, dan probeer je de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden.

Naast de ontvangst aan de balie verzorg je ook de uitgifte van diverse documenten. Denk hierbij aan reisdocumenten, rijbewijzen en gehandicaptenparkeerkaarten. Ook maken diverse taken van Parkeerbeheer onderdeel uit van het takenpakket. Verder verzorgt dit team o.a. de content van de informatieborden, de registratie en het beheer van de verloren en gevonden voorwerpen. Ook het actief deelnemen aan verschillende projecten behoort tot je taken.

Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Hier kom je terecht
Je werkt binnen een enthousiast en gedreven, zelfregelend team van 8 medewerkers Klant Contact die alles in het werk stelt om de burger in een keer goed te helpen met hun vraag, klacht of als dat niet mogelijk is in een keer goed door te verwijzen.

Voor de medewerker Klant Contact is het van belang te weten wat er speelt binnen de organisatie. Hierdoor worden de uren verdeeld over de dagen van de week en met elkaar geborgd in een rooster. Er wordt in ieder geval verwacht dat je minimaal 3 x per week inzetbaar bent en soms ook de dinsdagavonden (tot 19.15u) meedraait.

De eisen

minimaal 1 jaar KCC-ervaring

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een heldere telefoonstem

Je kunt goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen

De wensen

Tijdens een verificatiegesprek worden getoetst op

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Arnhem Parttime Arnhem Vast contract Arnhem Arnhem Provincie Gelderland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Arnhem

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)