Hoger Veiligheidskundig Coördinator (HVK)
Coördinator ICT servicedesk Heerhugowaard • HHNK
Gevraagd
-
32 - 36 uur
-
HBO of hoger
-
Medior/Senior
-
Rijbewijs Auto (B)
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
3.731 - € 4.983 p/m (bruto)
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
ICT moet het gewoon doen. Als het een keer niet werkt zoals verwacht, dan nemen onze collega's contact op met de Servicedesk. Dat kan via de telefoon, e-mail, ticket systeem of aan de balie. Daar zit jij met je collega’s klaar om ervoor te zorgen dat er zo snel mogelijk een passende oplossing komt. Alle meldingen leg je vast in het ticket systeem, van waaruit je de gebruikers op de hoogte houdt van de voortgang.
Samen met je Servicedesk collega's draag je zorg voor de 1e lijns ondersteuning voor gebruikers bij problemen met het gebruik van systemen, applicaties en apparatuur. Je houdt de technische infrastructuur operationeel en vervangt waar nodig apparatuur. De ICT Servicedesk informeert, adviseert en instrueert de collega's ook, zodat zij zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van onze producten en diensten.
Jij bent de coördinator en het aanspreekpunt van de Servicedesk. Je bent de kartrekker in het optimaliseren van onze Servicedesk processen, waarbij je de Servicedesk medewerkers coacht. Ook pak je kleine verbeter-klussen op. Daarnaast steek je ook graag je handen uit de mouwen en werk je dagelijks actief mee aan het oplossen van uiteenlopende ICT-vraagstukken van onze collega's. Je wordt blij van het bedenken, opzetten en uitvoeren van verbeteringen. Hoe kunnen we onze collega's nog beter en sneller helpen?
Je gaat werken op de afdeling Informatie & Automatisering (I&A) in het cluster ICT Beheer. In dit cluster werken ongeveer 40 collega's. Je gaat werken bij team Servicedesk en dit team bestaat uit 5 personen. Je zal in deze functie veel samenwerken met collega's, dit zijn jouw interne klanten. Ook werk je samen met de tweedelijns ICT’ers.
- Je bent een actieve Servicedesk medewerker die onze interne collega's helpt met hun vragen en problemen.
- Je bent verantwoordelijk voor de Servicedesk bezetting en de verdeling van werkzaamheden binnen het team.
- Je bewaakt de kwaliteit van de Servicedesk dienstverlening; je maakt en coördineert verbetervoorstellen om deze te verbeteren.
- Je bent het aanspreekpunt voor en de vertegenwoordiging van de Servicedesk.
- Je coördineert en organiseert grotere Servicedesk klussen en onderhoudt hierover contact met onze projectleiders.
- Je toont voorbeeldgedrag m.b.t. klantgerichtheid, eigenaarschap en probleemoplossend vermogen.
- Je begeleidt studenten bij hun Servicedesk stageperiode.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
- Algemene kennis van netwerken, Windows server, iOS, Citrix, VMWare, Exchange, Remote Desktop, werkplek beheer, Microsoft 365.
- Ervaring met ITIL en Topdesk is een pre.
- Je bent analytisch sterk en nauwkeurig.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs zodat jij naar de buitenlocaties kunt rijden voor ICT ondersteuning ter plaatse.
Waarmee verras je ons?
- Jouw gevoel voor humor, energie en enthousiasme. Hiermee weet je anderen te bewegen en mee te nemen en krijg je zaken voor elkaar.
- Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden; je maakt gemakkelijk verbinding en contact in verschillende omgevingen en op verschillende niveaus.
- Je motiveert anderen, zoekt actief de samenwerking op en stimuleert wederzijdse feedback.
- Je stemt werkzaamheden af, verwoordt verwachtingen en spreekt collega's aan.
- Je inventariseert welke activiteiten uitgevoerd moeten worden, rekening houdend met risico's en prioriteiten, je bewaakt en informeert over het overzicht en de voortgang, je organiseert de activiteiten en acteert op (mogelijke) afwijkingen.
- Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Delen wel!
- Een screening en/ of assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.
- Voor alle functies binnen onze organisatie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
- Sluitingsdatum: 10 juli 2025.
- Een salaris van €3.731 - €4.983 bruto per maand (Schaal 9) +21% IKB , op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur (cao voor Waterschappen). De hoogte van je salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een werkweek van 32- 36 uur per week waarin je flexibel bent hoe je die inricht.
Het kan bij HHNK
Zorgen voor veilig, schoon en voldoende water, bijdragen aan klimaatverbetering en een zichtbare impact maken op de omgeving? Het kan bij HHNK. En dat kan op een manier waarbij jij het beste tot je recht komt. Met ongeveer 900 medewerkers zijn we een van de grootste werkgevers van Noord-Holland, en samen maken we impact op grote schaal. We werken daarbij nauw samen met andere instanties die met water te maken hebben – van Rijkswaterstaat, de provincie Noord-Holland en gemeenten tot bewoners, sportvissers en natuurbeschermers. We luisteren naar iedereen, maar het algemeen belang – de veiligheid – staat bij ons altijd voorop.
Ontwikkel jezelf
Jezelf voortdurend ontwikkelen in je talent en vakmanschap; ook dat kan bij HHNK! Bij HHNK luisteren we naar je behoeftes, wensen en ambities. Want we snappen dat een fijne balans tussen werk, leren en privéleven belangrijk is. En dat groei niet alleen over je carrière gaat, maar ook over jou als persoon.
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
