Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf Utrecht • Bright Professionals

Als medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf bij BIJ12 ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over het groene domein, met de focus op wolven in Nederland. Je beantwoordt diversen vragen, van wolvenschademeldingen tot veiligheid in het bos. Je werkt zelfstandig maar bent een teamspeler, met oog voor kwaliteit en details. Een unieke kans om bij te dragen aan de maatschappelijke discussie over natuurbehoud en biodiversiteit. Ben jij klaar voor een boeiende nieuwe functie? Lees verder!

Functieomschrijving
Voor BIJ12 zijn wij op zoek naar een Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf.

De opdracht
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over de verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Voor een nieuw werkopdracht, het Landelijk Informatiepunt Wolf, zul je primair zul je de vragen gaan beantwoorden over de wolf in Nederland. Dit zijn bijvoorbeeld vragen van veehouders, die bij het Loket hun wolvenschade kunnen melden en hier een tegemoetkoming voor aanvragen. Ook zullen er andere vragen over de wolf binnenkomen. Melders willen bijvoorbeeld weten of het veilig is om in het bos kunnen lopen met een hond of hebben een wolf waargenomen. Mogelijk  zul je op termijn ook vragen gaan beantwoorden voor andere projecten. Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen en buiten BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken. Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie. Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseert je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering. Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de website. Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.

Dit ben jij
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam en je kunt goed omgaan met emoties en stress. Je hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.