Product Owner Customer Journey Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

KVK is op zoek naar een professional die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept binnen het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers’. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten, zoals het verkorte inschrijfproces en volledig online inschrijven, waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen.

Verantwoordelijkheden

• Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen.
• Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept.
• Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder.
• Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders.
• Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep.
• Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen.
• Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept.
• Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie.
• Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen en benodigde aanpassingen.
• Draagt een werkend/bewezen klantbedieningsconcept over aan een lijnverantwoordelijke en biedt hierbij begeleiding.

Gewenste Resultaten

• Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen.
• Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, met de juiste ondersteuning voor de teamleden.
• Een service blueprint waarin de klantreis helder is uitgewerkt en nieuwe werkmethodes zijn geïntroduceerd.
• Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen.
• Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten.
• Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

Kandidaatomschrijving

• Creativiteit: Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken en komt tot alternatieve, vernieuwende ideeën.
• Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet deze efficiënt en effectief te realiseren.
• Deskundigheid: Ontwikkelt eigen kennis over het vakgebied en benut deze effectief.
• Kwaliteitsgericht: Hanteert hoge kwaliteitsnormen en verbetert deze waar mogelijk.
• Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat.

Gevraagd

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business IT
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring het werken binnen een agile omgeving, waarin op basis van inzicht in klantbehoefte wordt gestuurd op meetbare verbeteringen in klantbeleving, dienstverlening en het productaanbod
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en aantoonbare ervaring met methodieken zoals triple diamond, service blueprinting, customer journey, journey mapping en product- en projectmanagement
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met Scrum/Agile
• Je hebt aantoonbare kennis van ondernemerschap

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.