Servicedeskmedewerker (5FTE) 40u/w Apeldoorn • DC Professionals

Als servicedeskmedewerker bij een organisatie speel je een cruciale rol in het ondersteunen van eindgebruikers met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je werkt met een breed scala aan applicaties en een known-error-base, waardoor je technische en functionele verstoringen snel en efficiënt oplost. De functie biedt een unieke kans om je analytische vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een optimale ICT-dienstverlening. Klaar voor de volgende stap? Ontdek meer details!

Standplaats: APELDOORN
Duur: 14-07-2025 - 14-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 27-06-2025

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.

Achtergrond opdracht

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT; klachten en/of complimenten; servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar.

Werktijden

Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.

Functie-eisen:
Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT.
half jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk.
Minimaal 1 jaar goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11 systemen.
Kennis van servicedeskbeheertool van b.v. ICD
ITIL Foundation.

Wensen:
Kennis van IBM Notes,
Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP.
Kennis van Linux.
Kennis van Microsoft Office (2013 en 365).
ITIL Foundation certificaat.
HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT.
Certificaat MS900 is wenselijk. Solliciteer nu!