Specialist Procesinrichting KPN Groningen • Olympia

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

In jouw rol als specialist procesinrichting bij KPN in Groningen speel je een sleutelrol in het optimaliseren van het betaalproces voor onze klanten. Je onderzoekt hoe processen verlopen, waar het beter kan, en komt met slimme verbeteringen. Met jouw scherpe blik op kwaliteit en jouw vermogen om veranderingen effectief door te voeren, zorg je voor een gestroomlijnd en betrouwbaar proces.

Als Specialist Procesinrichting B2C ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren en bewaken van de processen binnen het betalingsverkeer. Jij zorgt ervoor dat betalingen correct en efficiënt verlopen, zodat klanten tijdig en op de juiste manier worden bediend. Je werkt nauw samen met verschillende teams, signaleert knelpunten en vertaalt verbeterkansen naar concrete oplossingen. Je werkgebied is breed – van iDEAL-transacties tot financiële hulpverlening en alles wat daar tussen zit.

Voorbeeld uit de praktijk:

Een klant heeft een betaling gedaan, maar deze is niet automatisch gekoppeld aan zijn openstaande factuur. Jij duikt in het systeem, achterhaalt de juiste betaling op basis van klantgegevens en kenmerken van de transactie, en zorgt dat het bedrag alsnog goed wordt verwerkt. Zo voorkom je onterecht herinneringen of aanmaningen en draag je bij aan een positieve klantervaring.

Gevraagd

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar tussen de 36-40 uur per week;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent woonachtig in omgeving Groningen, bijvoorbeeld Hoogezand, Oosterwolde, Assen, Veendam of Haren;
• Je weet wat Microsoft Excel inhoud;
• Je hebt een analytische blik en bent besluitvaardig in het oplossen van (complexe) procesvraagstukken;
• Je bent sterk in communicatie en weet innovaties en veranderingen effectief door te voeren in de operatie, terwijl je feedback verzamelt en omzet naar verbeteringen.

KPN is opzoek naar een kandidaat die communicatief sterk is, initiatief toont, nieuwsgierig is van aard en niet bang is om fouten te maken en daarvan te leren. Ervaring is minder belangrijk dan de juiste houding en leergierigheid.

Ben jij die persoon? Solliciteer dan gauw en wie weet werk jij binnenkort binnen een super leuk KPN team! :)

Aanbod

• Een bruto uurloon van €22,62 per uur;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km; 
• 25 vakantiedagen;
• Opbouw van vakantiegeld 8,33%;
• Uitzendcontract van één jaar met uitzicht op overname door KPN; 
• Een inzetbaarheidsbudget van €1.500 euro per jaar (in te zetten naar keuze); 
• Directe pensioenopbouw bij STIPP pensioen;
• Werken in een dynamische omgeving waar veranderingen snel gaan, maar waar jij echt impact kunt maken.
• Flexibele werktijden;
• Thuiswerken na de inwerkperiode van drie maanden;
• Bij KPN krijg je de kans op een leuke bonus wanneer je een top kandidaat aandraagt. Win-win dus!

Waar je gaat werken

Je zal komen te werken binnen de afdeling B2C Collections van Contract to Cash op het KPN kantoor in Groningen. Als Specialist Procesinrichting B2C zorg je ervoor dat de processen goed verlopen en van hoge kwaliteit zijn. Het team bestaat uit drie senior procesmanagers en vijf specialisten, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van processen en het realiseren van verbeteringen. Het is dus erg belangrijk om zakelijke én financiële documenten bij te houden.

KPN is geen standaard telecombedrijf. Het is een plek waar techneuten, creatievelingen en probleemoplossers samenkomen om Nederland digitaal vooruit te helpen. Hier werk je niet alleen aan het verbinden van mensen, maar ook aan het verbinden van ideeën en innovatie. Of je nu werkt aan razendsnelle netwerken of de klantervaring naar een hoger niveau tilt, bij KPN ben je elke dag bezig met het verbeteren van de digitale wereld van morgen. Het is de ideale plek voor wie van uitdagingen houdt en graag het verschil maakt – op een manier die niemand had verwacht!

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. De kantoordagen zijn op dinsdag en donderdag, perfect voor wat extra gezelligheid en samenwerking met je collega's. De eerste twee maanden werk je volledig op kantoor, en daarna kun je lekker hybride werken, met de vrijheid om je werkplek flexibel in te richten! 

De werklocatie bevindt zich direct naast het station van Groningen, waardoor het kantoor uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.