Product Owner Customer Journey Utrecht • Bright Professionals

• Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen.
• Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept.
• Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder.
• Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders.
• Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep.
• Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen.
• Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept, gericht op de klantreis van de startende ondernemer.
• Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie.
• Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen.
• Draagt een werkend/bewezen klantbedieningsconcept over aan een lijnverantwoordelijke en biedt hierbij begeleiding.

• Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen, met regelmatige updates richting de stuurgroep
• Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, waarbij de juiste ondersteuning voor de teamleden wordt geboden om samen succesvol te zijn
• Een service blueprint waarin de klantreis helder is uitgewerkt. Hierbij zijn nieuwe werkmethodes geïntroduceerd ter optimalisatie van het klantbedieningsconcept. De toepassing van deze methodes heeft aantoonbaar bijgedragen aan een efficiënter klantcontact en een hogere kwaliteit van het klantbedieningsconcept
• Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept voor verschillende belanghebbenden
• Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten
• Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business & IT
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar ervaring het werken binnen een agile omgeving, waarin op basis van inzicht in klantbehoefte wordt gestuurd op meetbare verbeteringen in klantbeleving, dienstverlening en het productaanbod
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) ervaring met methodieken zoals triple diamond, service blueprinting, customer journey, journey mapping en product- en projectmanagement
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met overheidsprocessen
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie
• Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar ervaring met Scrum/Agile
• Je hebt kennis van ondernemerschap

• Je hebt een certificering voor PSPO I
• Je hebt ervaring met ‘Klant worden’ journeys, onderliggende processen en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys
• Je hebt ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams
• Je hebt ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
• Je hebt ervaring met het inrichten, analyseren, meten en monitoren van klant- en operationele data
• Je hebt een certificering voor Ondernemerschap

• Plaats Utrecht
• Opleidingsniveau HBO
• Aantal uur 32 uur per week
• Startdatum 21-07-2025
• Geschikt voor ZZP? Ja
• Thuiswerken mogelijk? Ja