Customer Success Employee Deventer • Topicus

Wil jij meer dan klantvragen beantwoorden en écht impact maken in de financiële wereld? Bij Topicus krijg je de kans om mee te bouwen aan slimme softwareoplossingen. Word Customer Success Employee bij Akkuro en maak het verschil! Lees snel verder.

Als Customer Success Employee bij Akkuro Lending ben jij de onmisbare schakel tussen klant en techniek. Jij zorgt ervoor dat klantvragen méér worden dan alleen antwoorden – je vertaalt ze naar concrete verbeteringen met echte impact. Samen met je team werk je aan de best mogelijke klantbeleving en een steeds slimmer softwareproduct.

• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiekanalen
• Je brengt bevindingen in kaart en denkt actief mee in oplossingsrichtingen
• Je werkt samen met consultants om klantwensen door te vertalen naar  onze softwareoplossingen
• Je test bevindingen en zet deze door naar de juiste development teams
• Je coördineert urgente incidenten en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten
• Je signaleert patronen in klantfeedback en initieert structurele verbeteringen
• Je draagt actief bij aan de configuratie van Akkuro Lending voor onze klanten.

Klaar om écht verschil te maken?

Jij bent meer dan een probleemoplosser – je bent een scherpe denker met een klantgerichte mindset. Je weet snel hoofd- van bijzaken te onderscheiden en werkt graag samen om tot de beste oplossing te komen. In een dynamische omgeving houd jij altijd het overzicht en blijf je gefocust op wat écht telt: tevreden klanten en slimme verbeteringen.

• Je communiceert helder, professioneel en klantgericht
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en doorziet snel de kern van het probleem
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening
• Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én kwaliteit
• Je werkt graag samen met verschillende teams en schakelt makkelijk met techniek

Je blijft kalm en gestructureerd, ook als de druk toeneemt

• Minimaal mbo 4 of hbo-denkniveau met relevante werkervaring
• Initiatief en drive om onze dienstverlening te verbeteren
• Flexibiliteit en stressbestendigheid bij piekdrukte of urgente issues
• Vloeiend in het engels
• Ervaring hebt met ICT en/of Atlassian – Jira (pré).
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid bent om op vrijdag aan de slag te gaan. 

Herken jij jezelf hierin? Dan leren we je graag kennen!

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
• Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
• Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
• Een eerlijke beloning
• Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
• Een goede pensioenregeling
• Kleine en hechte (development) teams
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
• Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes

Check dan hier onze benefitspagina.