Adviseur-medewerker klachten en bezwaren Dronten • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar tijdelijke versterking binnen het cluster Juridische Zaken voor het volledige proces rondom klachten en bezwaren. De rol omvat regievoering, advisering, ondersteuning en afhandeling van klachten en bezwaren, evenals de functie van secretaris voor de commissie voor bezwaarschriften.

Verantwoordelijkheden

Regievoering klachten en bezwaren

• Je voert regie op de behandeling van klachten en bezwaarschriften van ontvangst tot en met de afhandeling. Je toetst en beoordeelt op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en waarborgt de onafhankelijke positie.
• Je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van klachten en bezwaarschriften en zorgt voor de verdeling van de werkvoorraad en afstemming met betrokkenen.
• Je voert informele gesprekken met indieners/bezwaarmakers en signaleert zorgelijke situaties. Je bent contactpersoon van de Nationale ombudsman en voert vervolgacties uit.

Adviseur klachten en bezwaren

• Je voert regie in het behandelingsproces van klachten en op de inhoud van bezwaarschriften, beoordeelt op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en bereidt hoor en wederhoor inhoudelijk voor.
• Je onderzoekt de ontvangen bezwaarschriften op feiten en omstandigheden en waarborgt de onafhankelijke positie.
• Je schrijft het advies aan vakafdelingen als bezwaren niet ontvankelijk zijn en fungeert als vraagbaak voor betrokken partijen.
• Je geeft toelichting op het procesverloop en juridisch advies over wettelijke mogelijkheden en vervolgstappen.

Ondersteuning en afhandeling proces klachten en bezwaren

• Je verzorgt de inhoudelijke correspondentie met indieners/bezwaarmakers en betrokken partijen en geeft toelichting op het procesverloop.
• Je bereidt het proces van de hoorzitting van de commissie bezwaarschriften voor en stelt het klacht- en bezwaardossier samen.

Secretaris commissie voor bezwaarschriften

• Je draagt zorg voor juridische advisering en borging en treedt op als secretaris voor de commissie bezwaarschriften.
• Je zorgt samen met de leden van de commissie voor de inhoudelijke voorbereiding en stelt namens de commissie het advies op.
• Je fungeert als sparringpartner voor de commissieleden en ondersteunt hen inhoudelijk en procedureel bij de afhandeling van bezwaarschriften.
• Je bent gesprekspartner bij beraadslaging van de commissie bezwaarschriften.

Gevraagd

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau richting rechten
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als adviseur klachten en bezwaar bij een gemeente

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.