Adviseur Klachten en Bezwaren Dronten • ResidentieProfs

ResidentieProfs is voor de Gemeente Dronten op zoek naar een Adviseur Klachten en Bezwaren voor 36-40 uur (via detachering).

We zoeken binnen het cluster Juridische zaken tijdelijke inzet op volledige proces rondom klachten en bezwaren. Het totaalpakket omvat:

• Regievoering klachten en bezwaren;
• Adviseur klachten en bezwaren;
• Ondersteuning en afhandeling proces klachten en bezwaren;
• Secretaris commissie voor bezwaarschriften.

Regievoering klachten en bezwaren

• Je voert regie op de behandeling van klachten en bezwaarschriften van ontvangst (al dan niet met een intake) tot en met de afhandeling. Je toetst en beoordeelt op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en waarborgt de onafhankelijke positie.
• Je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van klachten en bezwaarschriften (in- en extern). Daarnaast zorg je voor het verdelen van de werkvoorraad en de afstemming met betrokkenen (van vakafdelingen) van het proces.
• Je voert informele gesprekken met indieners/bezwaarmakers, en signaleert en acteert op zorgelijke situaties. Je bent contactpersoon van de Nationale ombudsman en voert vervolgacties uit.

Adviseur klachten en bezwaren

• Je voert regie in het behandelingsproces van klachten en voert regie op de inhoud van bezwaarschriften, beoordeelt op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en bereidt hoor en wederhoor inhoudelijk voor.
• Je onderzoekt de ontvangen bezwaarschriften op feiten en omstandigheden en waarborgt de onafhankelijke positie.
• Je schrijft het advies aan vakafdelingen als bezwaren niet ontvankelijk zijn.
• Je fungeert in bezwaarzaken als vraagbaak voor betrokken in- en externe partijen en voert inhoudelijk overleg met vakafdelingen. Je geeft daarbij toelichting op het procesverloop en juridisch advies over wettelijke mogelijkheden en vervolgstappen.

Ondersteuning en afhandeling proces klachten en bezwaren

• Je verzorgt de inhoudelijke correspondentie met – en fungeert als vraagbaak voor indieners/bezwaarmakers, vertegenwoordigers, en betrokken in- en externe partijen. Je geeft daarbij toelichting op het procesverloop en geeft advies over het verstrekken van aanvullende informatie (vorm en inhoud).
• Je bereidt het proces van de hoorzitting van de commissie bezwaarschriften voor.
• Je stelt het klacht- en bezwaardossier samen dat voldoet aan wet- en regelgeving.

Secretaris commissie voor bezwaarschriften

• Je draagt zorg voor juridische advisering en borging.
• Je treedt op als secretaris voor de commissie bezwaarschriften en zorgt samen met de leden van de commissie voor de inhoudelijke voorbereiding.
• Je voert inhoudelijk overleg met de voorzitter van de commissie bezwaarschriften, stelt namens de commissie het advies op en biedt deze aan het bestuursorgaan aan.
• Je fungeert als sparringpartner voor de commissieleden en ondersteunt hen inhoudelijk en procedureel bij de afhandeling van bezwaarschriften.
• Je bent gesprekspartner bij beraadslaging van de commissie bezwaarschriften.

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau richting rechten;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als adviseur klachten en bezwaar bij een gemeente.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met regievoering binnen het werkveld klachten en bezwaar bij een gemeente :
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als adviseur klachten en bezwaar bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met ondersteunende taken binnen het werkveld klachten en bezwaar bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring als secretaris van de commissie voor bezwaarschriften bij een gemeente.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Accuraat;
• Flexibiliteit;
• Communicatie verbaal en schriftelijk vaardig.