Teamleider Customer Care Etten-Leur • Extra Talent

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

“Klanttevredenheid begint waar het script ophoudt.” Als Teamlead Customer Service ben jij degene die overzicht bewaart in een wereld vol vragen, verwachtingen en onverwachte wendingen. Je bent de rust in de storm, het kompas van je team en de brug tussen de klant en interne afdelingen. Elke dag weet jij mensen te motiveren, processen te verbeteren en met een glimlach het verschil te maken. Geen uitdaging is te groot, geen klantvraag te klein want voor jou telt maar één ding: kwaliteit leveren op het hoogste niveau.

• Een salaris passend bij jouw ervaring en vaardigheden van € 3.650,-tot € 4.500,- bruto per maand;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Ruime ontwikkelmogelijkheden binnen een groeiende organisatie;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 en een collectieve zorgverzekering;
• Een moderne werkomgeving op een strategische locatie in Breda;
• Informele en collegiale werksfeer met korte lijnen en een hands-on mentaliteit.

• Dagelijkse aansturing van het Customer Service team (5-10 fte) en fungeren als aanspreekpunt voor collega’s en klanten;
• Borgen van kwaliteit en efficiëntie in orderverwerking en klantcommunicatie;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetervoorstellen binnen processen;
• Ondersteunen van teamleden bij complexe klantvragen en fungeren als escalatiepunt;
• Zorgdragen voor een goede samenwerking tussen afdelingen zoals planning, loods en sales;
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van de klanttevredenheid en interne werkprocessen;
• Rapporteren aan de afdelingsmanager en adviseren over strategische keuzes binnen Customer Service.

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van logistiek of commercie;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; andere talen zijn een pre;
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig;
• Je hebt affiniteit met logistiek en transport;
• Leidinggevende ervaring in een soortgelijke rol is een sterke pré;
• Je werkt vlot met MS Office en hebt kennis van administratieve processen en transportdocumenten.

Als logistieke dienstverlener met bijna een eeuw expertise bieden zij complete oplossingen voor transport, op- en overslag en expeditie van goederen. De unieke locatie op de grens van België en Nederland, vlak bij de wereldhavens van Rotterdam en Antwerpen, positioneert hen als een sleutelfiguur in de logistieke keten. Zij bedienen een breed scala aan klanten in de feed-, food- en farmaceutische sectoren. Versnellen ze hen investeringen in innovatie, digitalisering en duurzaamheid.

Zie jij jezelf al als de drijvende kracht achter een sterk team binnen een dynamische Teamlead Customer Service omgeving? Solliciteer dan nu of stuur jouw motivatie en CV naar Sebastian van Drimmelen via de contactgegevens hieronder.