Vacatures Directeur Operatie Utrecht • Belastingdienst

Als Directeur Operatie geef je strategisch richting aan de toekomst van klantcontact binnen de Belastingdienst, en vertaal je dit naar tactische en operationele uitvoering binnen de Belastingtelefoon. Jij zorgt ervoor dat het landelijke beleid effectief wordt vertaald naar een uniforme en kwalitatief hoogwaardige uitvoering binnen de operatie. Via een team van Afdelingshoofden en (indirect) Teamleiders stuur je ruim 1250 medewerkers aan. Samen zorg je voor een soepele afhandeling van miljoenen telefoongesprekken per jaar en een optimale dienstverlening aan burgers, bedrijven en intermediairs.

Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en consistentie van de werkstromen binnen en tussen de verschillende locaties. Daarbij stuur je op tactische planvorming, analyseer je operationele rapportages en stuur je bij waar nodig. Je neemt actief deel aan het MT van de Directie Telefonie en werkt nauw samen met de Directeur Operatie, de Directeur Ondersteuning & Innovatie, de Algemeen Directeur KI&S en andere ketenpartners binnen de Belastingdienst. Je vertegenwoordigt de Belastingtelefoon in diverse (bestuurlijke) overleggen en bewaakt de uitvoerbaarheid van beleid en de impact op de dienstverlening.

Daarnaast ben je een drijvende kracht achter continue verbetering en operational excellence. Samen met de Afdelingshoofden breng je knelpunten en verbetermogelijkheden in kaart en vertaal je deze naar concrete acties. Je bent sparringpartner en coach voor je team, stimuleert hun ontwikkeling en creëert een positieve, samenwerkingsgerichte werkomgeving waarin kwaliteit en resultaat hand in hand gaan. Je bent het gezicht van de operatie, geeft richting aan cultuur en leiderschap en staat zichtbaar voor het beleid en de koers van de organisatie – ook in uitdagende tijden. Daarmee zijn jij en je collega-directeuren hét visitekaartje van de Belastingdienst voor burgers, ondernemers en intermediairs.