Klantenservice en servicedesk medewerker Alphen aan den Rijn • Luba

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als klantenservice- of servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten én collega’s uit de filialen. Je regelt vragen van klanten, beantwoordt e-mails en telefoontjes, en staat ook interne afdelingen en monteurs te woord. Je hebt dagelijks contact met uiteenlopende partijen zoals loodgieters, elektriciens, transporteurs of collega’s uit de logistiek. Soms heb je te maken met directe, kritische personen aan de andere kant van de lijn – dat is voor jou geen probleem. Jij weet hoe je je mannetje (of vrouwtje) moet staan, blijft professioneel en schakelt snel door waar nodig. Je zorgt ervoor dat iedereen met een goed gevoel ophangt of afsluit.

In deze functie ben je niet alleen verantwoordelijk voor klantvragen, maar speel je ook een belangrijke rol in de samenwerking met bouwprofessionals. Je wordt eerst ingewerkt op de servicedesk en helpdesk van het bouwbureau. Pas daarna word je ingezet op de klantenservice. Op dat moment stuur je installateurs en monteurs aan en weet je soms bijna dwingend duidelijk te maken dat ze nú naar een vestiging moeten. Een stevige houding, snelle beslissingen en heldere communicatie zijn dus belangrijk in deze rol.

Naast klantcontact via telefoon en e-mail, behandel je ook vragen via social media. We zoeken daarom iemand met enige affiniteit met webcare en social kanalen, en bij voorkeur ook iemand die zijn weg weet in verschillende ICT-systemen. Je bent stressbestendig, pakt snel nieuwe dingen op en weet overzicht te houden – ook als er vijf lijnen tegelijk rinkelen.

Je bent beschikbaar tussen de 24 en 40 uur per week en werkt flexibel tussen 07.00 en 20.00 uur. In het weekend zijn we geopend op zaterdag van 07.00 tot 17.00 uur en op zondag van 10.00 tot 17.00 uur. Weekenddiensten kun je volledig vanuit huis werken. Voor doordeweekse dagen geldt een 60/40-regeling: bij een fulltime dienstverband werk je dus twee dagen vanuit huis, zodra je goed bent ingewerkt. Ben je alleen beschikbaar op vrijdag, zaterdag en zondag? Ook dan moedigen we je aan om te solliciteren!

• De mogelijkheid om 60% op kantoor te werken en 40% thuis na je inwerkperiode
• Een baan naast je studie en/óf voor langere tijd
• Een mooi uurloon tussen de € 14,50 en € 20,50
• Werk je op zondag? Dan krijg je 150% uitbetaald!
• Een gave, gefaciliteerde thuiswerkplek met heerlijke bureaustoel en 2 schermen

• Je bent beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week
• Je bent communicatief vaardig in het Nederlands in woord- en geschrift
• Je bent zelfstandig, stressbestendig en servicegericht!
• Je bent flexibel inzetbaar en wil ook in de avonden en weekenden werken

Jouw toekomstige werkgever zorgt voor de bevoorrading van supermarkten, drogisterijen en slijterijen van de firma. De sfeer is gezellig, betrokken en de productiviteit is hoog.  

Luba is het grootste uitzendbureau voor het MKB. Met de meeste vacatures bij de beste werkgevers is er altijd werk bij jou in de buurt! Na jouw sollicitatie neemt de digitale intercedent contact met je via WhatsApp. Door het stellen van een aantal slimme vragen komen wij te weten wat je belangrijk vindt in een baan. Daarna gaan we altijd persoonlijk in gesprek om elkaar beter te leren kennen. Solliciteer direct en wij gaan voor je aan de slag!