Skilled servicedesk medewerker 36u/w Gemeente Amsterdam Amsterdam • Gemeente Amsterdam

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Standplaats: None
Duur: 01-08-2025 - 31-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 10-07-2025

Organisatie:
Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: .

De opdrachtgever(s)

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De afdeling automatisering bestaat uit een helpdesk en systeembeheer. Samen zorgen wij voor de ICT omgeving van de GGD Amsterdam. Je maakt deel uit van een servicedesk met 6 tot 8 collega's. Samen behandelen jullie meldingen
- zowel telefonisch, via Topdesk als bij de balie. Daarnaast ga je regelmatig binnen de locaties op pad om de eindklant te helpen of voor het trouble shooten van werkplekken of systemen die gebruikt worden binnen de GGD.

Opdrachtomschrijving

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Samen met de systeembeheerder zorgen wij voor alle ICT van de GGD Amsterdam.

De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt van 7.45 tot 17.00 in shifts. Het hele team bestaat uit ongeveer 20 collega’s. De afdeling automatisering van de GGD gaat onderdeel uitmaken van de regie organisatie van de Gemeente Amsterdam.

Naast onze gewone dienstverlening hebben wij veel extra activiteiten in het kader van deze transformatie. De service desk zal hier ook in meewerken. Na de transformatie houdt onze afdeling op te bestaan.

Werkzaamheden

• Accountbeheer: rechtenbeheer (AD), licentiebeheer;

• Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware;

• Doen van bestellingen en het uitleveren hiervan;

• Neemt desgevraagd deel aan diverse project overleggen;

• Je stelt gebruikershandleidingen op en geeft voorlichting en instructie aan de gebruikers;

• Afhandeling van meldingen (telefonisch op locatie):

• Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware;

• Bijhouden van de CMDB;

• Rechtenbeheer AD;

• Bijhouden van de CMDB en Rechtenbeheer AD.

Functie-eisen:
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat moet in het laatste jaar werkzaam zijn geweest binnen een skilled servicedesk in de ICT dienstverlening in de zorgsector.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat moet aantoonbare kennis van Active Directory en Azure Active Directory hebben en heeft gewerkt met Citrix en Citrix Director in het afgelopen jaar.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat moet in het afgelopen jaar aantoonbare ervaring met SKYPE for business, Quandago en Teams telefonie hebben.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat moet in het afgelopen jaar ervaring met floor walking, ondersteuning bij netwerkmigraties en telefoniemigraties hebben.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis -Opleiding
De aangeboden kandidaat moet in het bezit zijn van een MBO4 opleiding binnen de ICT op netwerk gebied.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen:
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat moet binnen de laatste 2 jaar op een skilled service desk gewerkt hebben met onsite support

Het aantal jaren ervaring dient duidelijk te blijken uit het cv.
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat is in bezit van Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shifts

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat moet bereid zijn sporadisch buiten kantoor uren migraties uit te voeren.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Wens
- Certificaat
De aangeboden kandidaat is in het bezit zijn van ITIL 4 Foundation.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.
Wens
- Rijbewijs
De aangeboden kandidaat is in het bezit van een Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shift.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.