Medewerker Integrale Servicedesk Nijmegen • De Waalboog

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Salaris: max FWG35 (cao VVT)
Uren: 24-28 (halfjaarcontract)
Locatie: Integrale Servicedesk, Nijmegen (afdeling Informatisering & Innovatie)

Wat ga jij doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor (zorg)collega’s die ondersteuning nodig hebben. Je registreert hun vraag of melding en beoordeelt of je die zelf kunt afhandelen. Je werkt daarvoor met oplosscripten en gebruikt kennisitems. Als het nodig is, zet je de vraag door naar één van de ondersteunende diensten. Wordt een specifiek probleem vaker gemeld en is er nog geen standaardoplossing? Dan vraag jij een inhoudsdeskundige om daar een kennisitem voor te maken. Zo zorg je dat je collega’s in de toekomst sneller geholpen worden of zelf een oplossing vinden via een blik in de kennisbank. Verder beantwoord je externe telefoontjes; je verbindt de bellers zo nodig door naar de juiste afdeling.

Wat breng je mee?

• Je hebt een diploma op minimaal mbo3-niveau.
• Heb je bovendien ervaring bij een Servicedesk en misschien zelfs in de zorg? Zijn we blij mee!
• Je helpt jouw ‘klanten’ graag weer op weg: vriendelijk, vindingrijk en resultaatgericht.
• Verder wil je graag goed zijn in wat je doet: je bent enthousiast, gedreven en betrokken.
• Je raakt niet van de wijs bij calamiteiten en kunt hoofd- en bijzaken goed scheiden.
• En steeds voel je de drive om bij te dragen aan verbetering van de Servicedesk.

Waar werk je?
Als medewerker van de Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle afdelingen en teams binnen De Waalboog – jij zorgt ervoor dat meldingen snel en adequaat worden opgepakt, waar in de organisatie ze ook vandaan komen. Je standplaats is locatie Joachim en Anna, in het gloednieuwe gebouw Arcade: een prachtige, moderne werkomgeving die recent is gerealiseerd op het terrein van Joachim en Anna. De Servicedesk maakt deel uit van de afdeling Informatisering & Innovatie (I&I), een afdeling die volop in beweging is en waarin jij samenwerkt met betrokken collega’s in een écht dynamische en toekomstgerichte setting. Samen zoeken jullie steeds naar slimme, innovatieve oplossingen voor de zorg van morgen. Je komt terecht in een enthousiast en gedreven team, waarin professionals samen toewerken naar zelforganisatie.

Waaromwerk je bij De Waalboog?
De Waalboog is er voor mensen met ouderdomsproblemen. In de kwetsbare fase van hun leven bieden wij zorg, behandeling, begeleiding en advies op maat. Bij mensen thuis (met Waalboog Thuis en Nonna Reco) en voor intensievere zorg in één van onze woonzorghuizen of in ons specialistisch zorg- en behandelcentrum, als thuis wonen niet meer past. Samen met het netwerk van naasten, vrijwilligers en zorgprofessionals sluiten wij aan bij wat mensen nodig hebben en stemmen daar de ondersteuning op af. We delen onze kennis en ervaring met andere zorgaanbieders in de regio en daarbuiten. We zijn een expertisecentrum voor mensen met dementie en zeer ernstig probleemgedrag, voor mensen met gerontopsychiatrische problemen en voor mensen met dementie op jonge leeftijd. En we werken samen met onderwijsinstellingen aan opleiden voor een toekomstbestendige ouderenzorg.  

Maar natuurlijk doe je dit niet voor niets! Wij bieden:  

• Een salaris tussen €2.573,- tot €3.471,- op basis van 36 uur (CAO-VVT);
• Een halfjaarcontract;  
• Meerdere vergoedingen: zoals een fietsplan, bijdrage voor sport, beweging en ontspanning en een bijdrage voor aanschaf van digitale apparatuur;
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• 8% van je bruto jaarsalaris als vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Reiskostenvergoeding.

Solliciteren? Zo werkt het!
Wil je vooraf nog wat meer informatie, of heb je andere vragen? Bel nu met Nick of Hanneke van Recruitment: . Of reageer direct via de sollicitatieknop.

Tot bij De Waalboog!