Senior Teamleider Contact Center Amsterdam • Verisure

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Hou je van werken met jonge mensen? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 meldkamer operators te leiden.

Als Senior Teamleider ben je, samen met je collega-teamleiders, verantwoordelijk voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie binnen Meldkamer.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van 7-10 personen;

• Je besteedt 60% van je tijd aan het ondersteunen en motiveren van de medewerkers. Hierbij coach je het team op inhoudelijke aspecten, klantprocessen en het ontwikkelen van vaardigheden;

• Je neemt proactief maatregelen om de kwaliteit en kwantiteit van onze klantenservice te waarborgen;

• Je bent verantwoordelijk voor het duidelijk overbrengen van inhoudelijke feedback van andere afdelingen naar het team, en zorg je indien nodig voor passende opfristrainingen voor je team;

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit en motivatie van je team, en zorgt ervoor dat elke medewerker minimaal één keer per maand een BILA heeft;

• Als Senior Teamleider ondersteun je de Manager Meldkamer bij het realiseren van de gewenste professionalisering. Je doet proactief voorstellen om interne processen te verbeteren en kunt complexe data vertalen naar duidelijke analyses, waarmee je de afdeling gericht optimaliseert;

• Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse capaciteitsplanning en beschik je over diepgaande kennis van traffic- en callcenterbeheer.

Jij bent:

• Een voorbeeld voor je team in representativiteit, punctualiteit en enthousiasme, met een positieve houding die je team inspireert;

• Resultaatgericht, met een scherp oog voor kwaliteit en een passie voor het ontwikkelen van talent;

• Flexibel en oplossingsgericht, waarbij je uitdagingen ziet als kansen om te verbeteren;

• Analytisch ingesteld en in staat om data en processen snel te doorgronden en om te zetten in concrete verbeteringen;

• Gedreven om samen met je collega’s een positieve en samenwerkende werkomgeving te creëren.

Je hebt daarnaast:

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een meldkamer of callcenteromgeving;

• Een sterk ontwikkeld gevoel voor situationeel leiderschap en coaching;

• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hands-on mentaliteit.

Wij bieden:

• Een competetief salaris tussen EUR 3800 - 4300 bruto per maand (op basis van fulltime);

• Een aantrekkelijke prestatiegebaseerde bonusregeling;

• 20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;

• Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar;

• Toegang tot trainings- en leerplatformen;

• Uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer - er stopt onder andere een bus voor de deur;

• Een goede pensioenregeling;

• Vakantietoeslag van 8% van het bruto jaarloon, uitgekeerd in juni;

• Netto reiskostenvergoeding – 0.23 cent per kilometer; (vanaf een straal van 10km);

• Bedrijfslaptop en telefoon.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan komen we graag met je in contact.

Over Verisure

Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen.

Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze 30.000 medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren. Wat voor noodsituatie er ook is, onze klanten weten dat wij ons voor ze in zullen zetten en dat onze hulp binnen handbereik is. Wij bieden dit gevoel van veiligheid en worden daarbij ondersteund door betrouwbare en innovatieve technologie.