Skilled Servicedesk Medewerker Amsterdam • Bright Professionals

Als Skilled Servicedesk Medewerker binnen het team automatisering speel je een cruciale rol in de ICT-ondersteuning van een belangrijke gezondheidsorganisatie. Je werkt samen met een hecht team in shifts, waarbij je verantwoordelijk bent voor account- en licentiebeheer, imaging, installaties en meer. Je draagt ook bij aan de transformatie naar een regieorganisatie, wat extra dynamiek aan je functie geeft. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jou in deze rol? Lees verder!

Functieomschrijving
Je werkt als Skilled Servicedesk Medewerker binnen het team automatisering van de GGD. Samen met de systeembeheerder zorg je voor alle ICT-ondersteuning van de GGD Amsterdam.

De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt in shifts van 7.45 tot 17.00 uur. In totaal maak je deel uit van een team van ongeveer 20 collega’s. De afdeling automatisering zal onderdeel worden van de regieorganisatie van de Gemeente Amsterdam, waarbij je ook bijdraagt aan verschillende extra activiteiten in het kader van deze transformatie.

Werkzaamheden
Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Accountbeheer: rechtenbeheer (AD), licentiebeheer;
- Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware;
- Doen van bestellingen en het uitleveren hiervan;
- Deelnemen aan diverse projectoverleggen;
- Het opstellen van gebruikershandleidingen en het geven van voorlichting en instructie aan gebruikers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van meldingen, zowel telefonisch als op locatie. Dit omvat:
- Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware;
- Bijhouden van de CMDB;
- Rechtenbeheer AD.

Competenties
Voor deze rol zijn de volgende competenties van belang:
- Analytisch vermogen: Hoofd- en bijzaken onderscheiden en logische verbanden leggen.
- Omgevingsbewustzijn: Goed geïnformeerd zijn over relevante ontwikkelingen en deze effectief benutten.
- Klantgerichtheid: Inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
- Samenwerken: Constructieve bijdragen leveren aan gezamenlijke resultaten.
- Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen en hieraan vasthouden.
- Verantwoordelijkheid: Aanspreekbaar zijn op eigen handelen en de consequenties daarvan nemen.

Organisatie
Je komt te werken binnen de gemeentelijke organisatie die bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De organisatie werkt beleid uit en biedt directe ondersteuning aan bewoners. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: .

Je maakt deel uit van een afdeling automatisering die bestaat uit een helpdesk en systeembeheer. Samen zorgen jullie voor de ICT-omgeving van de GGD. Je behandelt meldingen, zowel telefonisch, via Topdesk als bij de balie, en gaat regelmatig langs bij locaties om eindklanten te helpen of systemen te troubleshooten.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.