Medewerker Frontoffice Publiekzaken Wolvega • Bright Professionals

Stap in de schijnwerpers als het gezicht van een gemeente en vervul een cruciale rol als Medewerker Frontoffice Publiekzaken. In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, waarbij geen dag hetzelfde is. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, advies te geven en ondersteuning te bieden bij diverse publiekszaken. Werk in een informele sfeer binnen een team dat streeft naar professionele dienstverlening. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Ontdek het nu!

Functieomschrijving
Voor de Gemeente Weststellingwerf zoeken wij een Medewerker Frontoffice Publiekzaken.

Stap jij graag in de schijnwerpers als het gezicht van de gemeente? Ben je op zoek naar een rol waarin elke dag anders is, gevuld met diverse en boeiende taken? Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je niet alleen het visitekaartje van deze gemeente, maar ook de spil die verschillende aspecten van het dagelijks leven van hun inwoners ondersteunt en faciliteert. Deze rol biedt een rijk scala aan uitdagingen en kansen om te schitteren. Ben jij klaar om een cruciale rol te vervullen als het centrale aanspreekpunt voor hun inwoners? Dan verwelkomen ze je graag in hun team!

De functie
Als Frontoffice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Of het nu gaat om paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister (BRP), of het aanvragen van een VOG, jij staat klaar om hen vriendelijk te woord te staan, informatie te verstrekken en ondersteuning te bieden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de receptie en telefoon, waar je vragen beantwoordt, advies geeft en indien nodig doorverwijst naar de juiste interne afdeling of externe organisatie. Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening binnen publiekszaken en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle verzoeken en klantcontacten in hun systeem, waarbij je tevens basisgegevens vastlegt en administratieve handelingen verricht.

Het team
Je gaat aan de slag in het gemeentehuis van Wolvega, binnen het team Publiek en Communicatie. Dit team is de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers, beantwoordt eerstelijns vragen, verricht alle werkzaamheden op het gebied van burgerzaken en communicatie en ondersteunt de dorpen. Binnen het team heerst een informele sfeer waarin ze gezamenlijk werken aan een goede dienstverlening richting hun inwoners en streven ze ernaar deze dienstverlening verder te professionaliseren. Het cluster Publiekszaken bestaat hierbij uit de senior Publiekszaken, een functioneel beheerder, back-, mid- en frontofficemedewerkers.

Verantwoordelijkheden
Wat vragen ze van jou? 

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en
hebt een professionele houding. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de ‘vraag achter de vraag’ en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar. 

Je bent in ieder geval inzetbaar op de donderdagavond. De overige uren worden in overleg met jou ingedeeld op de dagen wanneer zij open zijn.

Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in hun dynamische team!

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.