Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar Groningen • ResidentieProfs

ResidentieProfs is voor Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen op zoek naar een Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar voor 36 uur (via detachering).

De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Dit doe je bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen. De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit PZB-ers, ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert. Elk team heeft, afhankelijk van de grootte, een aantal PODCO’s. Zij dienen als vraagbaak, begeleider en coördinator van een deel van het team. Daarnaast is er per team een VTA die vanuit de vaktechnische hoek het team ondersteunt. Voor de PZB-er is de samenwerking met het team beoordelaars van groot belang. Waar jij je nog meer op richt? De PZB-er heeft als doel het proactief begeleiden van ouders/gemachtigden door het behandelproces heen en de ouder een luisterend oor te bieden. De PZB-er is het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is brengt de PZB-er de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Ook zorgt de PZB-er ervoor zich nieuwe kennis – en ervaringsaspecten, competenties, regelingen en andere benodigde kennis eigen te maken om tot een goed en duidelijk eind.

Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het helpen van ouders bij hun integrale beoordeling. Het ouderverhaal staat centraal hierin. Ter voorbereiding van het gesprek doe je een uitgebreide analyse. Vanuit verschillende systemen zoek je gegevens bij elkaar die je nodig hebt . Door middel van deze gegevens en de gesprekken met de ouders, wordt bepaald of een ouder is gedupeerd of niet. Het kan zijn dat een ouder een gemachtigde heeft; dan gaan de gesprekken in principe via hen. Hierin heb je waar nodig contact met collega’s of andere partijen om te komen tot een uiteindelijke beoordeling. Als persoonlijk zaakbehandelaar werk je aan de integrale beoordeling, in lijn met de Algemeen Wet Bestuursrecht (AWB), van verschillende ouders. Het is daarom belangrijk dat je goed bent in het bewaren van overzicht in je werk. Geen dag is hetzelfde omdat elk ouderverhaal anders is. Dit maakt het werk ook zo uitdagend. In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie ,je sterke communicatieve - en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie.

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal een HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO opleiding in de juridische richting.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar werkervaring in de rol van Persoonlijk Zaakbehandelaar of vergelijkbaar.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het analyseren van verschillende zaakdossiers en de signalering van knelpunten, mogelijkheden en potentiële risico's.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB).

• De mate waarin je ervaring hebt met het voeren van (ouder) gesprekken
• De mate waarin je ervaring hebt met het beoordelen en vertalen van een juridische dossiers in begrijpelijke taal of tekst.
• De mate waarin je balans hebt tussen enerzijds zorg hebben voor de zouder en anderzijds efficient en snel werken
• De mate waarin je ervaring hebt in het samenvatten van (ouder) gesprekken
• De mate waarin je ervaring hebt in de uitvoering van soortgelijke taken en het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud.

• Samenwerken
• Onafhankelijkheid
• Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid