Duik in de dynamiek van klantcontact bij een installatiespecialist en leid een team naar succes als Teamlead Servicedesk. Hier is geen dag hetzelfde, en dat is precies wat jou aanspreekt. Je krijgt de kans om zowel op macro- als microniveau impact te maken, van het coachen van medewerkers tot het optimaliseren van processen. Geniet van een moderne, open werkplek, een stimulerende duurzame organisatie, en unieke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een sportvergoeding en jaarlijkse uitjes. Lees verder om te ontdekken waarom deze vacature perfect bij jou zou kunnen passen.

Over het bedrijf

Office Banen

Uitzendbureau•6 - 20 medewerkers

• •

Volledige vacaturetekst

Organisatie
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

Functiebeschrijving

“23 ongelezen tickets? Mooi. Dan begint jouw dag pas echt.”

8:15. Een medewerker meldt zich ziek. Binnen 5 minuten heb jij de planning omgegooid, de prioriteiten opnieuw gesteld en het team weer in flow gekregen. Geen stress, wel actie. Als Teamlead Servicedesk bij deze installatiespecialist zorg jij ervoor dat klanten gehoord worden en medewerkers kunnen uitblinken.

Wat je gaat doenJe stuurt een team aan dat dagelijks honderden klantvragen afhandelt – telefonisch, per mail en via chat. Jij houdt het overzicht, maar duikt ook in de details: van het verbeteren van de gesprekskwaliteit tot het doorvoeren van procesverbeteringen. Je:

Coacht medewerkers in hun gesprekken én in hun groei
Houdt de KPI's scherp in de gaten: bereikbaarheid, AHT, klanttevredenheid
Werkt actief aan de kennisbank, belscripts én de inzet van de nieuwe chatbot
Schakelt met interne stakeholders zoals planning, techniek en contractbeheer

Functie-eisen

Waarom deze rol jou pastNiet elke dag is perfect — en dat hoeft ook niet. Jij weet hoe je mensen motiveert als het even tegenzit. Je brengt structuur, zonder star te zijn. Je denkt in verbeteringen en voert ze ook zelf door.

Wat je nodig hebt:

Minimaal mbo-4-werk- en -denkniveau
2 jaar leidinggevende ervaring in een serviceomgeving
Ervaring met KPI's, gespreksbeoordeling en stakeholdermanagement

Solliciteren

Wil je een eerste stap zetten naar de rol van Teamlead Servicedesk? Laat van je horen via de sollicitatiebutton.

Nog niet zeker? Stuur gerust een kort berichtje via onze Whatsapp of bel even om te sparren. Je bent nergens toe verplicht.

Arbeidsvoorwaarden

Wat de organisatie biedt

Bij deze opdrachtgever krijg je geen rol “op de automatische piloot”, maar de kans om écht mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk.

Salaris tot € 4.743 bruto per maand
25 vakantiedagen + 13 ADV (fulltime)
Moderne, open werkplek met veel ruimte voor eigen initiatief
Duurzame organisatie waar groei wordt gestimuleerd
Sportvergoeding, jaarlijkse uitjes, goede werk-privébalans

Waar je gaat werken

Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Hoofddorp Fulltime Hoofddorp MBO Hoofddorp Vast contract Hoofddorp Hoofddorp Provincie Noord-Holland Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Hoofddorp

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)