Welkoop, de beste winkelketen voor Tuin & Dier, zoekt een Coordinator Prijs, Promotie, Proces om het team te versterken. In deze rol ben je de schakel tussen Marketing en Category Management en speel je een cruciale rol in het uitvoeren van het Prijs en Promobeleid. Met jouw analytisch en commercieel inzicht draag je bij aan het verstevigen van onze prijspositie in de markt. Lees door om te zien hoe deze rol jouw professionele horizon kan verbreden.

Over het bedrijf

Welkoop

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Coördinator Prijs, Promotie, Proces

Welkoop is er voor alle doeners. Voor iedereen die er blij van wordt om lekker buiten bezig te zijn. En te zorgen voor alles wat groeit en bloeit, het hele jaar door. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in ruim 155 winkels in Nederland en op Welkoop. Onlangs won Welkoop voor de 7e keer op rij het award voor de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Ook heeft de vakjury ons beloond met een award voor beste webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!Onlangs is Welkoop opnieuw door klanten gewaardeerd als de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Dit jaar wonnen we in de categorie Dier zelfs al voor het 5e jaar op een rij! Ook heeft de vakjury ons bekroond tot webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Wat ga je doen?

Overleggen, uitdenken, doorvoeren, checken en bijsturen. Als Coördinator Prijs & Promotie ben je dé schakel tussen Marketing en Category Management op het gebied van Prijs & Promotie. Je zorgt er namelijk voor dat het Prijs en Promobeleid goed wordt uitgevoerd door deze afdelingen. Jan-Pieter, de Manager PPP, helpt je hier natuurlijk mee! Maar wat houdt het in?

Bij Promoties moet de perfecte balans gevonden worden tussen productaanbod en verkoop in de winkel. Marketing maakt de jaarkalender waaraan campagnes en thema’s gekoppeld zijn en Category Management zoekt hiervoor passend aanbod. De afdeling Promo is de verbindende factor. Je bent hierbij bezig met:

Checken of gemaakte afspraken haalbaar zijn
Controleren en behalen van budgetdoelstellingen
Mogelijke nieuwe kansen zoeken, waarbij gelet wordt op de markt om ons heen
Doorontwikkelen van ons Promotie Management Applicatie (PMA), waarin alles over promo’s wordt bijgehouden

Op het gebied van Prijs ligt er een grote uitdaging! We willen namelijk onze prijspositie in de markt verstevigen. Dit ga jij doen door de beste balans te vinden tussen de reguliere winkelprijzen en de promoties. Hierbij analyseer je samen met de afdeling de prijzen in de markt en onderneem je actie als dat nodig is. Ook ben je verantwoordelijk voor uitvoering van de processen die Prijs & Promotie raken.

Jouw toegevoegde waarde

Jij houdt ervan om met veel mensen te schakelen. Daarnaast kan jij analytisch én commercieel denken en durf je beslissingen te nemen. Daarnaast zoeken we iemand:

Met een HBO-opleiding. Het is een pré als je ervaring hebt in een marketing-, communicatie- of commerciële rol
Die een goede sparringpartner is voor verschillende afdelingen
Die goed prioriteiten kan stellen
Met oog voor nieuwe kansen en die open staat voor nieuwe ontwikkelingen
Die nauwkeurig werkt

Waarom Prijs, Promotie en Proces bij Welkoop?

Welkoop groeit hard en binnen Prijs en Promotie spelen we daar een belangrijke rol in. We houden de markt in de gaten en anticiperen daarop. Binnen Welkoop spelen we een belangrijke rol om aan de ene kant mee te bepalen welke verhalen we belangrijk maken (Marketing) en aan de andere kant hoeveel omzet en marge we maken (Category Management). Het is een functie waar je veel impact kan maken en mee kan en mag denken.

Wat biedt Welkoop?

Vind jij het leuk om met een enthousiast team mee te bouwen aan de toekomst van Welkoop, dan past deze vacature binnen Prijs & Promotie bij jou!

Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering
38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage
Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie
Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans!
Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
Je komt te werken in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!

Wat je gaat doen.

Jij wilt een functie met impact. Grijp dan deze unieke kans en wordt verantwoordelijk voor niet één maar twee afdelingen met een focus op klantbeleving!

Als Manager Klantenservice en Operations Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van onze klantenservice- en operations supportteams. Het gaat hierbij om 2 direct reports en 15 indirecte teamleden. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantbeleving, het stroomlijnen van operationele processen en het coachen van medewerkers.

Zo is de Klantenservice bij Welkoop verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en klachten van consumenten over producten en bestellingen én het ondersteunen van onze ruim 160 winkels bij operationele vraagstukken. Denk hierbij aan bestellingen, recall-acties en interne processen. Terwijl Operations support de taken-en communicatiestroom tussen het Servicekantoor en onze Welkoop winkels plant en structureert op basis van werkbelasting, voorbereidende communicatie richting actiesen uitvoerbaarheid. Jij bent dan ook de schakel tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je bent een inspirerende en pragmatische leidinggevende voor je teams. Ook heb je een duidelijke visie voor ogen en weet de organisatiestrategie naadloos door te vertalen in operationele plannen.

Jouw verantwoordelijkheid

Leidinggeven: Je motiveert en coacht een team van klantenservice- en operations supportmedewerkers om uitstekende prestaties te leveren.

Procesoptimalisatie: Je analyseert en verbetert bestaande processen om efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Strategische planning: Je ontwikkelt en implementeert strategieën voor klantenservice en operations support, met als doel om de NPS te vergroten en de dienstverlening richting onze winkels te verbeteren.

KPI-beheer: Je stelt KPI’s op, monitort prestaties en stuurt bij waar nodig.

Samenwerking: Je werkt samen met andere afdelingen om een naadloze klantreis te garanderen.

Dit doe je natuurlijk niet alleen.

Wie wij zijn als afdeling.

Het team bestaat uit 2 teamleiders waaraan jij direct leidinggeeft, daarnaast zijn15betrokken collega’sdie dagelijks het beste uit zichzelf halen om onze klanten en winkels optimaal te ondersteunen. De afdeling is onderverdeeld over de teams Consument, Winkels en Operations Support. Het team werkt hard, maar er is ook ruimte voor gezelligheid. In deze rol rapporteer je aan Marc Krukkert, onze Commercieel Directeur. De historie van Marc ligt binnen commercie en heeft een duidelijke visie op het behalen van onze ambitieuze doelstellingen. Marc is een mensgerichte leider en prikkelt en enthousiasmeert zijn team op weg naar groei!

Wie je bent.

We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden.

Wat je kunt.

Afwachten staat niet in jouw woordenboek. Jij neemt als inspirator graag het initiatief en ziet waar nieuwe kansen liggen. Daarnaast neem jij het volgende mee:

Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting, zoals Bedrijfskunde, Communicatie, Customer Experience Management

Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de retail of vergelijkbaar. Denk aan Manager Klantenservice en/of Customer Experience

Ervaring met leidinggeven, coachen en procesoptimalisatie

Ervaring met het werken in een omgeving waarin klantenservice en operations nauw verweven zijn, is een pre.

Het vermogen om een organisatiestrategie door te vertalen in operationele plannen en vervolgens tot leven te brengen

Sterk analytisch vermogen en een proactieve houding om verbeterkansen te signaleren

Je bent klantgericht, resultaatgericht en hebt een hands-on mentaliteit

Waarom Klantenservice en Operations Support bij Welkoop.

Klantenservice en Operations Support zijn een cruciale schakel binnen onze organisatie. Met jouw leiderschap en expertise draag je direct bij aan klanttevredenheid, winkelondersteuning en operationele verbetering. Een belangrijk aspect, want Welkoop kan niet bestaan zonder onze trouwe klanten en effectieve winkels. Daarnaast zijn we professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken.

Wat we bieden.

Wil jij samen zorgen voor tevreden klanten én trotse medewerkers? Dan is dit de rol voor jou! Verder bieden we je:

Salaris tussen de €5000,- en €6400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van de fase waarin je zit in jouw carrière

Resultatenuitkering én eindejaarsuitkering

Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot max. 45 km enkele reis

38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)

20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels

Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage van slechts 4%

Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie

Een laptop en telefoon van de zaak

We werken bij een fulltime dienstverband 3 dagen op kantoor en max. 2 dagen thuis
Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
Je komt te werken in ons mooie kantoor in Apeldoorn Noord!

Gerelateerde zoekopdrachten

Coordinator Apeldoorn Parttime Apeldoorn HBO Apeldoorn Vast contract Apeldoorn Apeldoorn Provincie Gelderland Coordinator Salaris Coordinator

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Coordinator in Apeldoorn

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)