Als onderdeel van het team Servicedesk binnen de divisie KODA, speel je een cruciale rol in de dagelijkse ICT-dienstverlening aan diverse ministeries. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, waarbij je zowel directe ondersteuning biedt als meldingen registreert en oplost. Een unieke kans om bij te dragen aan de efficiënte werking van belangrijke overheidsinstanties. Plus, met de optie tot verlenging biedt deze rol stabiliteit en groeimogelijkheden. Benieuwd om meer te weten? Duik dieper in de details!

Over het bedrijf

DC Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Standplaats: ASSEN
Duur: 02-09-2025 - 02-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 07-07-2025

De werkzamheden bestaan onder andere uit:

•

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.

• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Functie-eisen

Functie-eisen:
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4).
Certificaat ITILV4.
1 jaar werkrvaring op een ICT Servicedesk, wanneer kandidaat in bezit is van MBO ICT opleiding niveau 3.
Half jaar werkrvaring op een ICT Servicedesk, wanneer kandidaat in bezit is van MBO ICT opleiding niveau 4.
Maximale reistijd 1 uur.
40 uur per week beschikbaar.

Wensen:
TOPdesk.
MACOS besturingsysteem.
Citrix.
Windows 10.
Office 365.
App-v.
Microsoft/Oracle authenticator.
Intune.
Entra-id.
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling. Solliciteer nu!

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Tijdelijk contract Assen Assen Provincie Drenthe Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)