Werkvoorbereider Consumenten Den Bosch • Hoppenbrouwers

Jij komt in beeld nadat de klant online op onze website een cv-ketel, warmtepomp, zonnepanelen, airco heeft besteld. Vervolgens wordt de technische haalbaarheid beoordeeld: kunnen we deze klus oppakken? Misschien moet je nog even een telefoontje plegen met de klant voor aanvullende informatie voordat je een GO geeft. Of hebben de monteurs extra instructies of materieel nodig? Dan sta jij voor ze klaar om dat te regelen. Komen de monteurs op locatie, en hebben zij nog technische vragen, dan zal jij ook hun vraagbaak zijn. Zo ook voor de klantadviseurs, die continu vragen van klanten binnenkrijgen via telefoon, chat of mail. Kortom, jij bent dé collega op kantoor die op álle werktuigbouwkundige vragen antwoorden weet. En daar mag jij je helemaal in uitleven als werkvoorbereider Consumenten. Je houdt je dan onder andere bezig met het:

• Beoordelen op technische haalbaarheid van aangevraagde installaties aan de hand van foto’s.
• Technisch begeleiden van monteurs voor en tijdens een installatie
• Samenwerken met onze klantadviseurs als tweedelijns aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of problemen
• Voorstellen van verbeterplannen om het werk van de monteurs te vergemakkelijken

Heb je jouw project afgerond kunnen afronden? Yes! Dat gaan we uitgebreid vieren. Bijvoorbeeld door onze vrijdagmiddagborrel. En dan gaan we weer door naar het volgende project. En dan vervolgens weer door naar het volgende uitdagende project!

Hoe technisch het werk ook mag zijn, het blijft mensenwerk. Jij wordt het beste beschreven als servicegericht, teamspeler én een echte regelaar. Jij begrijpt hoe een 9+ klantbeleving eruitziet. Met de focus op twee gebieden: tevredenheid bij klanten én tevreden bij monteurs. Je vindt het niet erg om even te bellen (of videobellen) om even mee te kijken op locatie bij de klant of monteur, zodat je een passend advies kan geven waar iedereen écht mee geholpen is. Bovendien beschik je als Werkvoorbereider over:

• Bij voorkeur een mbo diploma in een werktuigbouwkundige richting of vergelijkbaar niveau door werkervaring
• Enkele jaren ervaring in installatietechniek, liefst in een buitendienst functie waardoor je de praktijk snapt
• Kennis van de geldende normen en voorschriften
• Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling.

Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.