Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB) Nieuwe Regelingen Almere • ResidentieProfs

ResidentieProfs is voor UHT op zoek naar een Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB) Nieuwe Regelingen (via detachering) voor 36 uur.

De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Dit doe je bij CNR.

Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers.

Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden, en dat de focus ligt op het behandelen en beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen.

In sommige situaties worden burgers door de PZB’er proactief benaderd, bijvoorbeeld wanneer de burger dit zelf aangeeft bij een aanmelding, of wanneer er aanvullende informatie nodig is om het dossier verder te behandelen. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht.

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.

De PZB’er is een belangrijke kennis drager in de afdeling en treedt daarbij op als senior, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert proces verbeteringen richting management.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen;
• De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk;
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties;
• De PZB-er fungeert als vraagbaak en heeft een coördinerende rol richting het team.

Ter aanvullende informatie: de PZB-rol in Almere verschilt inhoudelijk met de PZB–rol bij KOT. In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van de dossier. Er is contact met de gedupeerde ouders, maar niet vaak. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vaste aanspreekpunt.

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie, je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO-opleiding in een (sociaal) juridische richting
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 6 maanden werkervaring in vergelijkbare functies
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn. Aantoonbaar door gewerkt te hebben in een soortgelijke functie/met een soortgelijk takenpakket
• De aangeboden kandidaat heeft kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noozaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving

• De mate waarin je ervaring hebt met het bewaken van de de balans tussen enerzijds zorg hebben voor de ouder (client) en kwaliteit en anderzijds efficiënt en snel werken
• De mate waarin je ervaring hebt in de uitvoering van soortgelijke taken en het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud, waarin je ervaring hebt met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn
• De mate waarin je ervaring hebt met het werken met verschillende computersystemen
• De mate waarin je aantoonbaar kennis en/of ervaring hebt met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB)
• De mate waarin de kandidaat in omgeving Almere woont of op maximaal 1 uur reisafstand

• Oordeelsvorming
• Plannen en Organiseren
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Flexibiliteit