Klantenservicemedewerker Arnhem • Timing Uitzendbureau

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Heb je ooit zonder water gezeten of weet je niet hoe je de meterstanden moet aflezen? Dan neem je contact op met de klantenservice van Vitens. Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen over producten en diensten, helpt bij het oplossen van problemen en geeft advies. Je bent het visitekaartje van Vitens en zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben. Op de klantenservice bij Vitens beantwoord je inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie van klanten. Je biedt vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantenservice, zelfs in uitdagende situaties. Je verstrekt informatie en advies aan klanten over facturering, betalingen, meterstanden, waterkwaliteit en andere gerelateerde onderwerpen. Daarnaast werk je samen met andere interne afdelingen om complexere problemen op te lossen die betrekking hebben op bijvoorbeeld waterdruk, lekkages of storingen. Er zijn verschillende stromingen binnen Vitens waar je aan de slag kunt. Op basis van jouw profiel en kennis bespreken we tijdens een intakemoment op welk domein we je zullen voorstellen en waar je het beste bij aansluit. Je start op maandag 22 september met een betaalde training van vier weken, 32 uur per week volledig op locatie in Arnhem. Vervolgens werk je één maand in de (bel)lijn volgens eigen contracturen (één keer per week op kantoor) om af te sluiten met nog drie weken training van 32 uur per week (volledig op kantoor). De werktijden bij Vitens zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Er zijn doorgroeimogelijkheden, en je bent de baas van je eigen succes. Je werkt hard, maar je maakt je ook hard voor de eerste levensbehoefte van de mens.

Wij bieden:

- Een bruto uurloon vanaf €16,00, met hogere inschaling mogelijk op basis van werkervaring;
- Een eindejaarsuitkering van 2.5% over het bruto inkomen;
- 8,33% vakantiegeld over je salaris, met de mogelijkheid om dit wekelijks of per periode uit te keren;
- Reiskostenvergoeding afhankelijk van het vervoersmiddel dat je gebruikt;
hoe duurzamer je reist, hoe beter je wordt beloond (auto €0,23 per km, elektrische auto €0,28 per km, fiets/lopend €0,35 per km);
- Een hybride werkomgeving waarbij je thuiswerkspullen door Vitens beschikbaar worden gesteld (minimaal één keer per week op kantoor);
- Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Volledig betaalde training (32 uur per week) van circa vier weken.

Wij vragen:

- Beschikbaar vanaf maandag 22 september;
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar (eerste vier trainingsweken volledig op kantoor in Arnhem, vervolgens circa één maand hybride, afsluitend drie weken training volledig op kantoor);
- Beschikken over een goede thuiswerkplek;
- Groot verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgerichtheid;
- Vlotte communicatie en een goede dosis enthousiasme. Je weet hoe je klanten vriendelijk en professioneel kunt helpen met hun probleem;
- Ervaring met computersystemen;
- Feedback geven en ontvangen gaat je goed af.

Waar ga je werken:

Met bijna 1.600 medewerkers wint, zuivert en levert Vitens een product dat er echt toe doet: drinkwater! Al 120 jaar, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. De ambitie van Vitens is zo helder als het product dat ze leveren: in 2030 elke druppel duurzaam. Een uitdagende baan met maatschappelijke impact: daarvoor kom je werken bij Vitens.