Klantenservicemedewerker Arnhem • Timing Uitzendbureau

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Heb je ooit zonder water gezeten of weet je niet hoe je de meterstanden moet aflezen? Dan neem je contact op met de klantenservice van Vitens. Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je beantwoordt vragen over de producten en diensten, helpt bij het oplossen van problemen en geeft advies. Je bent het visitekaartje van Vitens en zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben. Wat ga je doen op de klantenservice bij Vitens? Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie van klanten. Je biedt vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantenservice, zelfs in uitdagende situaties. Je verstrekt informatie en advies aan klanten over facturering, betalingen, meterstanden, waterkwaliteit en andere gerelateerde onderwerpen. Je werkt samen met andere interne afdelingen om complexere problemen op te lossen die betrekking hebben op bijvoorbeeld waterdruk, lekkages of storingen. Er zijn verschillende stromingen binnen Vitens waar je aan de slag kan. Op basis van jouw profiel en kennis zullen we tijdens een intakemoment samen bespreken op welk domein we je zullen voorstellen en waar je in overleg met jou het beste bij aansluit! Betalen en Innen: Je beantwoordt vragen over facturatie, incasso’s en openstaande betalingen. Ervaring met betalingsverwerking is hierbij een pre. Meten en Factureren: Je helpt klanten met het registreren en corrigeren van meterstanden, controleert afwijkingen en ondersteunt bij de jaarlijkse afrekeningen. Trainingstraject: Je start op maandag 6 oktober met een betaalde training van 4 weken, 32 uur per week volledig op locatie in Arnhem. Vervolgens ga je één maand in de (bel)lijn volgens eigen contracturen (1x per week op kantoor) om vervolgens af te sluiten met nog 3 weken training van 32 uur in de week (volledig op kantoor). De werktijden bij Vitens zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Daarnaast zijn er bij Vitens doorgroeimogelijkheden, maar jij bent de baas van je eigen succes. Je werkt met zijn allen hard, maar je maakt je ook hard voor de eerste levensbehoefte van de mens.

Wij bieden:

- Een bruto uurloon vanaf €16,00 (hogere inschaling mogelijk op basis van werkervaring);
- Een eindejaarsuitkering van 2,5% over het bruto inkomen;
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je salaris (mogelijk om dit wekelijks of per periode uit te keren);
- Reiskostenvergoeding bepaald naar het soort vervoersmiddel dat je gebruikt;
hoe duurzamer je reist, hoe beter beloond (auto €0,23 per km, elektrische auto €0,28 per km, fiets/lopend €0,35 per km);
- Hybride werkomgeving waarbij je thuiswerkspullen door Vitens beschikbaar worden gesteld (minimaal 1x per week op kantoor);
- Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Volledig betaalde training (32 uur per week) van circa 4 weken.

Wij vragen:

- Beschikbaar per maandag 6 oktober;
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar (eerste 4 trainingsweken volledig op kantoor in Arnhem, vervolgens circa drie weken hybride);
- Je beschikt over een goede thuiswerkplek;
- Je bezit een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je bent oplossingsgericht;
- Je hebt een vlotte babbel en bezit een goede dosis enthousiasme. Jij weet hoe je klanten vriendelijk en professioneel kan helpen met hun probleem;
- Je hebt ervaring met computersystemen;
- Feedback geven en ontvangen gaat jou goed af.

Waar ga je werken:

Met bijna 1.600 Vitensers winnen, zuiveren en leveren ze een product dat er echt toe doet: drinkwater! Al 120 jaar, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. De ambitie van Vitens is zo helder als het product dat ze leveren: in 2030 elke druppel duurzaam. Een uitdagende baan met maatschappelijke impact: daarvoor kom je werken bij Vitens.