Client Advisor Hypotheken Amersfoort • Finance Club

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Heb jij ervaring met klantcontact en een passie voor hypotheken? Als Client Advisor Hypotheken ben jij het aanspreekpunt voor klanten en help je hen met hun hypotheekgerelateerde vragen via telefoon, chat en e-mail. In deze rol zorg je voor een uitstekende klantervaring door de service naar een hoger niveau te tillen. Je werkt samen in een energiek team en krijgt de kans om je kennis en vaardigheden verder uit te breiden.

Als Client Advisor Hypotheken ben je verantwoordelijk voor het dagelijks ondersteunen van klanten met hun hypotheekvragen. Je gebruikt verschillende communicatiekanalen om hen snel en efficiënt te helpen en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Je start met een uitgebreid opleidingstraject, waarin je o.a. de benodigde WFT-certificeringen behaalt. Samen met je team zorg je ervoor dat de service soepel verloopt en dat elke klant tevreden terugkijkt op het contact.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over hypotheken.
• Dagverwerking van klantverzoeken en zorgen voor snelle en accurate service.
• Actief inzetten van communicatieve vaardigheden om klanten een positieve ervaring te bieden.
• Samenwerken binnen een team dat continu werkt aan het verbeteren van de service en klanttevredenheid.

Het opleidingstraject
Je start met een interne opleiding van twee weken waarin je wordt meegenomen in de wereld van hypotheken. Daarna word je vier weken begeleid door een buddy op de werkvloer. Deze eerste zes weken zijn fulltime (40 uur), waarna je start met je eigen werkweek van 32, 36 of 40 uur. In het eerste half jaar volg je regelmatig avondopleidingen om je kennis te verdiepen. Na het behalen van elke WFT breid je je werkzaamheden uit, zodat je na een jaar volledig bent ingewerkt.

Goed om te weten!
De klantenservice is bereikbaar van 8.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Daarom is een flexibele instelling belangrijk. Je werkt gemiddeld één avond per week. Roosters worden vier weken vooruit gepland, met variabele werkdagen van 6 tot 8 uur, afhankelijk van de forecast.

Je bent een gedreven klantadviseur die graag het verschil maakt in klantcontact en affiniteit heeft met de financiële wereld, met name hypotheken. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en speelt snel in op klantbehoeften. Je bent leergierig en gemotiveerd om je verder te ontwikkelen via opleidingen.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Een WFT Basis-certificaat (vereist vóór start, te behalen via de Projective Talent);
• De drive om binnen twee maanden na start je WFT Hypothecair Krediet, binnen vier maanden MIFID II Informeren en Beleggen en binnen zes maanden je WFT Vermogen te behalen;
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een financiële omgeving;
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Flexibel inzetbaar voor wisselende diensten, waaronder avond- en weekenddiensten.

#LI-FC1

• Een goed startsalaris van €3.015-€3.215 bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei);
• Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
• Hybride werken;
• Een persoonlijk toegewezen Happy Manager voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid tot het volgen van verscheidene opleidingen en trainingen via The Ministry Of Compliance en Projective Academy;
• Mogelijkheid referral bonus (€1.000 per aangedragen professional die start op opdracht);
• Reiskostenvergoeding: keuze voor vergoeding per kilometer of OV-kaart; 
• Thuiswerkvergoeding  en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.