Medewerker klantcontactcentrum Sneek • Driessen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn dat inwoners en ondernemers een warm welkom geeft? Word medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Súdwest-Fryslân en draag direct bij aan een goed geregelde leefomgeving.

Als medewerker klantcontactcentrum help je dagelijks inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen en ben je het visitekaartje van de gemeente Súdwest-Fryslân. Elke werkdag is anders!

Jouw taken:

• Je beantwoordt telefonische vragen en registreert deze in het klantsysteem
• Bij moeilijke vragen verbind je door of plan je een terugbelverzoek in
• Na je inwerkperiode pak je ook andere kanalen op, zoals mail, chat en de balie
• Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden

Je gaat aan de slag voor 28 uur per week. Periode van 15 september 2025 t/m 15 september 2026. Bij gebleken geschiktheid en wederzijds bevallen kun je daarna op gemeentecontract komen.

Een echt voorbeeld uit de praktijk:

Een inwoner belt in paniek omdat hij zijn paspoort kwijt is en morgen op reis moet. Jij stelt hem gerust, legt duidelijk uit wat hij moet doen en plant direct een afspraak in voor een spoedaanvraag. De inwoner voelt zich gerustgesteld en is blij dat hij zijn reis dankzij jouw hulp tóch kan voortzetten”

Start met een stevige basis

We vinden het belangrijk dat deze functie echt bij je past en dat je de tijd krijgt om goed in te werken. Daarom starten nieuwe medewerkers altijd met een betaalde training van 4 weken. Na deze training ga je direct aan de slag. Na ongeveer een half jaar tot een jaar volgt er een evaluatie. Bij goed functioneren zetten we je uitzendcontract om naar een vast gemeentecontract.

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent sociaal en flexibel: elke vraag is anders, en jij blijft rustig en behulpzaam.
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt Fries verstaan (spreken is mooi meegenomen!).
• Je bent digitaal handig en snapt snel nieuwe systemen.
• Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.

Je gaat werken bij de gemeente Súdwest-Fryslân, een organisatie die zich inzet voor een leefbare en goed geregelde omgeving. Je komt te werken in een betrokken team, waar collegialiteit en samenwerken centraal staan. Bij Súdwest-Fryslân kun je jezelf blijven ontwikkelen met trainingen en opleidingen via het interne Leerhuis.

• Een startsalaris van € 2.642 (bruto o.b.v. 36 uur per week) / schaal 5 trede 3, cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding van 0,15 cent per km, met een max van 43 km. Parkeerkosten worden niet vergoed. OV (2e klas) wordt volledig vergoed.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Charité of Saskia via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..