Support Engineer Store Solutions Ede • Simac

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De afdeling Customer Services van Simac is een echt kennishuis als het gaat om IT. Onze klanten zijn onder andere JUMBO, HEMA en Zeeman, kortom grote en ambitieuze Retail klanten in heel de Benelux. Alle IT-systemen moet kloppen én werkend zijn, elke seconde van de dag. De dynamiek en innovatie in deze sector is constant in beweging. Onze IT helpt hen om in de markt het verschil te maken.

Wat jij gaat doen

Je wordt onderdeel van een grote afdeling die onderverdeeld is in verschillende teams, jij komt te werken voor het team Store Solutions. Als Support Engineer ga je verschillende collega’s te woord staan, ondersteunen, en helpen waar nodig. Je gaat technische vraagstukken behandelen met oog op deze succesvol af te ronden. Je behandelt 3e lijns support tickets, ondersteunt onze Field Engineers en voert changes uit. Jij krijgt de vragen die anderen niet kunnen oplossen.

Je gaat aan de slag binnen een ervaren team met veel inhoudelijke technische kennis en kunde en waar klanttevredenheid voorop staat. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor een groot scala aan verschillende informatiesystemen bij onze klanten zoals kassa’s, switchers, routers, etc.

Het is voor onze klanten cruciaal dat deze systemen blijven functioneren en dat maakt dat je een verantwoordelijke taak hebt die vraagt om snel kunnen schakelen, creativiteit en probleemoplossend vermogen. Binnen het team werk je ook geregeld samen met de andere teams.

Wat je in het kort gaat doen:

• Je innoveert, adviseert en ondersteunt Customer Services bij de ontwikkeling en optimalisatie van onze producten;
• Troubleshooten en onderhouden van technische vraagstukken m.b.t. informatiesystemen en producten van onze klanten;
• Je bent de technische vraagbaak voor zowel interne als externe stakeholders;
• Je neemt deel in de uitvoering van verschillende uitrol projecten en verschillende (non) standard change opdrachten;
• Je voert trendanalyses uit en hierop verdiepend ook technisch onderzoek.

Wie wij zoeken

Je bent een creatieveling, deze capaciteit zet je in om complexe situaties tot een weloverwogen oplossing te komen. Met jouw technische kennis van verschillende soorten informatiesystemen weet jij de inhoud naar begrijpelijke taal te brengen.

Je bent technisch onderlegd en hebt kennis van verschillende soorten informatiesystemen. Je bent communicatief sterk en weet de technische inhoud naar begrijpelijke taal te vertalen. Er moet een toegankelijke, punctuele en technisch sterke en leergierige persoon.

Je bent een echte teamplayer die past bij Simac: we doen de dingen samen. Met elkaar creëren we oplossingen op complexe vragen van onze middelgrote en grote klanten en werken we iedere dag om de top te bereiken. Bij Simac zijn we sociaal, hardwerkend en hebben we passie voor technologie, wij noemen dat: Teamnology!

Verder neem je mee:

• Je hebt mbo werk- en denkniveau en je hebt affiniteit met IT;
• Je hebt ervaring met Windows OS/Server, Mobile Device Management en Windows GPA/GPO;
• Je hebt ervaring met Event Viewer, BIOS, Hypervisors & virtualisation (Hyper-V, VMware), CPE management en ITIL;
• Ervaring met CDM/Batch, Powershell en SQL is een pré;
• Je bent leergierig en sociaal;
• Je bent technisch onderlegd en je houdt je graag bezig met het oplossen van technische IT vraagstukken;
• Je bent creatief in oplossingen bedenken en je werkt nauwkeurig;
• Je bent toegankelijk en werkt graag samen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Wij noemen dit: Teamnology; de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je daar ook het nodige voor terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Fitcoins, Pausit) en regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.