Senior informatieadviseur Den Haag • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De directie Informatisering & Automatisering (I&A) van de gemeente Den Haag is op zoek naar een ervaren senior informatieadviseur ter ondersteuning van het programma Dienstverlening. Dit programma heeft als doel de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en ondernemers structureel te verbeteren. Digitale hulpmiddelen en technologische innovaties – zoals AI, robotisering en slimme klantinteractie – spelen hierin een sleutelrol.

Binnen het programma lopen momenteel diverse trajecten, waaronder:

• Een verkenning naar de behoefte aan CRM-functionaliteiten;
• Een onderzoek naar de inzet van een chatbot;
• Een aanbesteding voor een nieuw klanttevredenheidsonderzoekssysteem.

De senior informatieadviseur wordt onderdeel van het I&A-adviesteam voor het publieke domein en fungeert als inhoudelijke sparringpartner, verbinder en aanjager van digitale ontwikkeling.

Over I&A

De directie I&A is onderdeel van de dienst Bedrijfsvoering en bestaat uit circa 800 professionals met uiteenlopende expertises. Samen beheren en vernieuwen zij de informatievoorziening van de gemeente Den Haag. I&A werkt nauw samen met beleidsafdelingen, programma’s en externe partners om de digitale ambities van de stad te realiseren.

Over Programma Dienstverlening

In 2024 heeft de gemeenteraad de Visie Haagse Dienstverlening 2030 vastgesteld. Om deze visie te realiseren is een Programma Dienstverlening gestart om gemeentebreed over alle diensten heen betere dienstverlening te realiseren. Dit is een breed en integraal programma waar naar alle aspecten wordt gekeken, zowel qua organisatie als qua IT en IV.

Opdrachtomschrijving

De senior informatieadviseur:

• Ondersteunt het programma Dienstverlening met IV-expertise;
• Analyseert IV-vraagstukken en vertaalt deze naar concrete oplossingsrichtingen;
• Begeleidt digitaliseringstrajecten van analyse tot implementatie;
• Stemt af met collega’s op het gebied van architectuur, privacy, security en functioneel beheer;
• Draagt bij aan het opstellen van informatiestrategieën en -plannen;
• Werkt nauw samen met andere informatieadviseurs binnen het publieke domein.

Werkzaamheden (niet-limitatief)

Coördinerende rol richting leverancier en opdrachtgever voor CRM-verkenning en opstart AI/Chat pilot door tijdelijke afwezigheid business owner;

• Inventariseren van informatiebehoeften en adviseren over passende oplossingen;
• Opstellen en begeleiden van (initiatief)voorstellen binnen het IV-portfolio;
• Begeleiden van procesdigitalisering en procesverbetering;
• Sparren en kennisdelen met collega-adviseurs en andere I&A-experts;
• Vertalen van visies naar uitvoerbare informatiestrategieën;
• Adviseren over de inzet van innovatieve technologieën zoals AI en robotisering.
• Borgen volgen I&A beleid en inbreng van compliance expertises

• Waarom deze opdracht interessant is
• Je werkt aan maatschappelijke impact in een dynamische, stedelijke omgeving;
• Je draagt direct bij aan de verbetering van gemeentelijke dienstverlening;
• Je krijgt ruimte voor eigen initiatief en innovatie;
• Je werkt samen met een professioneel en gedreven I&A-team

• WO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare en meerjarige ervaring als informatieadviseur of consultant, bij voorkeur binnen de (semi)publieke sector;
• Ervaring met ICT-dienstverlening en informatiemanagement binnen een gemeentelijke context;
• Kennis van en affiniteit met CRM, AI, robotisering en andere digitale innovaties;
• Gevoel bij de uitdagingen van gemeentelijke dienstverlening;
• Vermogen om te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een resultaatgerichte, proactieve houding en een sterk analytisch vermogen;
• Een verbindende stijl van werken en het vermogen om relaties op te bouwen op basis van vertrouwen en daadkracht.

Voor deze rol nodigen wij ook leveranciers uit om te reageren (doorleen constructie).