+30 km
Uren
Opleiding
Dienstverband
Ervaring
Salaris
Datum
Bedrijfstype
Zoek vacatures
Soortgelijke vacatures omgeving Apeldoorn.
Laad meer vacatures

Service Manager ICT Apeldoorn Yacht

Solliciteer nu
Solliciteer als één van de eersten
Opslaan
Solliciteer nu
Opslaan
Delen

Gevraagd

  • 37 - 40 uur
  • HBO of hoger
  • Medior/Senior
  • Nederlands (taal)
  • Certificaten: ITIL

Aanbod

  • Tijdelijk contract
  • Bonusregeling, 13e maand, Pensioenregeling, Opleidingsbudget, Reiskostenvergoeding
  • Deels thuiswerken
 

Vacature in het kort

Apeldoorn
Draag bij aan de professionalisering van de dienstverlening binnen een complexe ICT-omgeving als Service Manager. Werk aan het optimaliseren van ITIL-processen en het managen van leveranciers. Deze rol biedt de kans om zowel intern als extern expertise te benutten en draagt bij aan de modernisering van het IT-landschap. Geniet van de zekerheid van een vast contract, een marktconform salaris, en uitstekende secundaire voorwaarden zoals toegang tot een uitgebreid opleidingsaanbod en een thuiswerkvergoeding. Lees verder voor meer informatie over deze mooie kans.
 

Over het bedrijf

Yacht
Werving en selectie
Bedrijfsprofiel
 

Volledige vacaturetekst

Bedrijfsomschrijving

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Werken bij Yacht

Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.

Functieomschrijving

Opdrachtbeschrijving:

De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:

  • Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
  • Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
  • Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
  • Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
  • Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
  • Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
  • Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
  • Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.

Je levert de volgende concrete prestaties op:

  • Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
  • Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
  • Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
  • Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
  • Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.

Achtergrond opdracht

Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.

Functie-eisen

Harde eisen:

  • Aantoonbare ervaring als Service Manager binnen een complexe ICT-omgeving. - 5jr
  • Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studierichting. ITIL v3 of v4 gecertificeerd; kennis van en ervaring met ITIL v5 is een pré
  • Certificeringen op het gebied van servicemanagement, procesmanagement of leveranciersmanagement zijn een pré (bijv. BiSL, ASL, SIAM). Ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s, OLA’s en underpinning contracts. - 5jr
  • Aantoonbare kennis van en ervaring met servicemanagementprocessen binnen complexe ketens. - 5jr

Wensen:

  • Diepgaande kennis van ITIL-processen en ketenbrede samenwerking.
  • Ervaring met leveranciersmanagement en contractuele afstemming binnen een multi-vendoromgeving.
  • Ervaring met procesinrichting en optimalisatie binnen de kaders van servicemanagement.
  • Proactieve houding en zelfstandige werkstijl.
  • Ervaring met rapportage over service levels en verbetertrajecten.
  • Beschikbaarheid voor minimaal 1 jaar.
  • Bereidheid tot hybride werken (deels op locatie, deels remote).

DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!

Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply

Arbeidsvoorwaarden

Wanneer je als IT specialist bij Randstad Digital werkzaam bent, betekent dit dat je toetreedt tot ons netwerk! Bij ons staat jouw loopbaan voorop. Randstad Digital biedt jou een persoonlijk ontwikkeltraject waardoor jij je kan ontwikkelen! Je kunt hierbij denken aan interesse en mooie opdrachten bij diverse klanten en het behalen van belangrijke/relevante certificaten. Daarnaast hebben wij al ervaren professionals in dienst die graag met jou sparren over ontwikkelingen.

Primaire arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris, wat per opdracht nog flink kan oplopen
  • Kwartaalbonus of 13e maand, afhankelijk van de geldende arbeidsvoorwaarden bij opdrachtgever
  • 8,33% vakantiegeld

Contractvorm

  • Minimaal een jaarcontract, waar we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract
  • Je krijgt altijd 100% van jouw salaris betaald gedurende jouw arbeidsovereenkomst

Secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Pensioen Plus regeling (pensioenopbouw vanaf dag 1)
  • Yacht Academy: 5000+ extern ingekochte opleidingen om uit te kiezen
  • Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten
  • Mogelijkheid referral bonus (€1.500 per aangedragen professional die start op opdracht)
  • 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
  • Reiskostenvergoeding
  • Thuiswerkvergoeding


Waar je gaat werken

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Werken bij Yacht

Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.

Vacature opslaan
 Vacature delen
Sluit
Je notitie is succesvol opgeslagen
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Opslaan
Sluit
Bedankt, je melding is verstuurd
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Versturen
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in