Voor onze eindklant zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk om het team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, bied je ondersteuning en los je calls indien mogelijk direct op. Je registreert en analyseert meldingen, routeert ze indien nodig en bewaakt de voortgang. Een unieke kans om je ICT-ondersteuningsvaardigheden te ontwikkelen binnen een omgeving. Lees verder voor meer informatie over deze mooie kans.

Over het bedrijf

Ormer ICT Staffing Execution.

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Voor onze eindklant DICTU zijn wij opzoek naar een Medewerker Servicedesk

Start opdracht: 18-08-2025
Inzet: 40 uur per week
Locatie: Zwolle
Reageren vóór: woensdag 16 juli 2025

Opdrachtbeschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Opdracht achtergrond
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie eisen
– Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
– Certificaat Itil4
– Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
– Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
– Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
– Minimaal 0,5 jaar basiskennis informatiebeveiliging

Functie wensen
– MS Windows 10/11
– Citrix/cloudoplossingen
– IOS en MacOS besturingssystemen
– MS Office 365
– MS/Oracle authenticator
– Intune
– Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen.

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Zwolle Fulltime Zwolle MBO Zwolle Vast contract Zwolle Zwolle Provincie Overijssel Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Zwolle

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)