2e Lijns Servicedesk Medewerker Goes • Maandag®

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Over de functie
Klaar om je IT-skills in de praktijk te brengen en gebruikers blij te maken? Als 2e lijns servicedesk medewerker krijg je de kans om complexe problemen op te lossen en een cruciale rol te spelen in het soepel laten verlopen van de IT-omgeving.
In deze functie ben je de spil tussen de gebruikers en de IT-infrastructuur. Je duikt in de wereld van M365, lost tickets op en beantwoordt vragen van interne klanten en tussenpersonen. Alles komt binnen via de eerste lijn, maar jij bent degene die de diepte ingaat en zorgt voor de juiste oplossing.
Je werkzaamheden zijn divers en uitdagend. Je maakt tickets aan, neemt de telefoon aan en probeert problemen direct op te lossen. Lukt dit niet, dan zet je het ticket door naar de juiste collega’s. Je krijgt de kans om snel mee te draaien en je kennis van TOPdesk en Jira in te zetten.

• Je biedt ondersteuning op het gebied van M365.
• Je lost tickets op van de 1e en 2e lijn.
• Je beantwoordt vragen van interne klanten en tussenpersonen.

Jouw impact is direct merkbaar. Je zorgt ervoor dat gebruikers weer verder kunnen met hun werk en dat de IT-omgeving optimaal functioneert. Je bent een belangrijke schakel in het team en draagt bij aan een positieve gebruikerservaring.
Ben jij de enthousiaste en probleemoplossende 2e lijns servicedesk medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team! We kijken uit naar je reactie.

Wat je gaat doen

Stel je voor dat je dagelijks bezig bent met het oplossen van IT-uitdagingen en het optimaliseren van systemen. Als 2e lijns servicedesk medewerker krijg je de kans om je expertise in te zetten en gebruikers te helpen. Je zult niet alleen problemen oplossen, maar ook je kennis verbreden en groeien in je rol. Dit is jouw kans om een essentiële bijdrage te leveren aan een soepel functionerende IT-omgeving.

• Je analyseert en lost complexe incidenten en serviceverzoeken op die door de 1e lijn zijn doorgezet.
• Je biedt technische ondersteuning op het gebied van M365 en andere applicaties.
• Je documenteert oplossingen en procedures in de kennisbank.
• Je werkt samen met andere IT-specialisten om problemen te escaleren en op te lossen.
• Je draagt bij aan het verbeteren van de IT-dienstverlening door proactief te zoeken naar verbeteringen.

Kortom, je bent een belangrijke schakel in het IT-team en zorgt ervoor dat gebruikers optimaal kunnen werken.

Functie-eisen

Ben jij de proactieve en oplossingsgerichte teamspeler die wij zoeken? Iemand die niet alleen problemen signaleert, maar ook met concrete oplossingen komt. Je bent communicatief sterk, klantgericht en je gedijt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je bent een aanpakker die graag de handen uit de mouwen steekt en energie haalt uit het helpen van anderen.

• Een afgeronde mbo-opleiding in de richting van IT.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van M365 en andere relevante applicaties.
• Ervaring met TOPdesk en Jira is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Wacht dan niet langer en solliciteer direct!

ZLM is dé regionale, onderlinge verzekeraar in Zeeland en Noord‑Brabant, gevestigd in Goes, met ruim 270 enthousiaste collega’s. We zetten in op persoonlijk contact, scherpe premies (geen winstoogmerk) en zeer hoge klanttevredenheid. Daarnaast bieden we trainingen via het Veiligheidspark – van verkeers- tot woonsituaties – om schade en persoonlijk leed te voorkomen/

Werken bij Maandag
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de 2e Lijns Servicedesk Medewerker die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.