Teamleider Telefonisch Accountmanagement Schiedam • Rekroet Werving & Selectie

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamlead Telefonisch Accountmanagement ben je als Meewerkend Voorman verantwoordelijk voor het faciliteren, ondersteunen en ontwikkelen van het Team Telefonisch Accountmanagement. Jij draagt bij aan het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en streeft naar omzetgroei door klanten te adviseren over nieuwe diensten en producten. Je helpt het team aan de benodigde databestanden (zoals cross-sell, upsell, acquisitie, renewals en prolongaties), zodat klanten optimaal bediend kunnen worden. Daarnaast ben jij mede verantwoordelijk voor de optimalisatie van het (D)CRM-systeem en het vereenvoudigen van onze processen.

Je speelt een cruciale rol in het succes van de afdeling Existing Business B2B en helpt bij het realiseren van zowel korte- als langetermijndoelstellingen. Jij rapporteert aan de Manager Direct Sales B2B. Je rol bestaat uit het enthousiasmeren, coachen en ondersteunen van de dagelijkse taken en activiteiten. Jij staat in contact met verschillende stakeholders, zoals Product Management en Marketing, om acties rondom deze segmenten af te stemmen en als sparringpartner te fungeren.

Tot jouw takenpakket behoren o.a.:

• Operationele aansturing geven aan het Team Telefonisch Accountmanagement;
• Coachen van de Telefonisch Accountmanagers op gespreksvoering en resultaten;
• Ontwikkelen van inzichten om strategieën te optimaliseren en gerichte marketingcampagnes te ontwikkelen;
• Snelle en effectieve oplossingen genereren door snel en effectief te reageren op klantvragen en problemen op te lossen;
• Effectief beheren van inbound- en outboundverkeer door inkomende commerciële klantvragen efficiënt te beheren en proactief outboundgesprekken te voeren;
• Het verrijken en bijhouden van klantdata;
• Klanten adviseren over nieuwe en aanvullende diensten en producten;
• Versterken van klantrelaties door zelf actief contact te onderhouden en proactief in te spelen op de behoeften van klanten.

Gevraagd

• Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen B2B Sales;
• Uitstekende commerciële vaardigheden, met ervaring in upselling, cross-selling en het behalen van omzetdoelstellingen;
• Het vermogen om een team te motiveren, te coachen en te ondersteunen, en om duidelijke doelen te stellen en prestaties te monitoren;
• In staat om snel en effectief oplossingen te bieden voor klantvragen en problemen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

Persoonlijk keuzebudget
Omdat iedereen uniek is en eigen wensen en behoeften heeft, krijgen al onze medewerkers een persoonlijk benefit budget. Daarmee kun je bijvoorbeeld extra vrije dagen kopen, een sportabonnement of een fiets. Benut het budget op een manier die bij jou past.

DELTA Fiber Academy
DELTA Fiber is ambitieus, en om hier vorm aan te geven investeren we graag in de ontwikkeling van onze medewerkers. Via onze eigen DELTA Fiber Academy krijg je toegang tot meer dan 650 online cursussen die jou helpen in je persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Meer of minder werken
Bij DELTA houden we van flexibel werken. In overleg met jouw Manager kun je jouw werktijden afstemmen, zodat werk en privé goed in balans blijven. Thuiswerken is mogelijk, en daar hoort natuurlijk een passende vergoeding bij.

Groeien doen we samen!
Minimaal drie keer per jaar staat jouw ontwikkeling centraal. Wil je je in jouw rol verder verbreden, of heb je een andere interessante functie binnen DELTA op het oog? Wij helpen je met trainingen en opleidingen om je doelen te bereiken.

Reiskostenvergoeding
Ons hoofdkantoor in Schiedam is ideaal gelegen, tussen het station en de snelweg. We stimuleren het gebruik van openbaar vervoer en vergoeden de volledige kosten van een abonnement. Kom je met de auto? Dan krijg je een kilometervergoeding van €0,23 per kilometer.

Pensioenregeling
Wij bouwen ons pensioen op bij ABP. Wij betalen twee derde van de premie, jij één derde. Heb je al elders pensioen opgebouwd? Dan kun je dat binnen zes maanden na je startdatum meenemen naar ABP. Je bouwt hier ook nabestaanden- en arbeidsongeschiktheidspensioen op.

Korting op verzekeringen
We zijn collectief aangesloten bij Zilveren Kruis en VGZ. Als medewerker profiteer je van korting op je aanvullende verzekering en van extra voordelen (zoals extra fysiobehandelingen).

Waar je gaat werken