Klantenservice medewerker Dordrecht • Driessen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij flexibel? En 5 dagen per week beschikbaar voor 24 - 32 uur per week? Help je graag mensen? Start dan als medewerker klantenservice bij de gemeente Dordrecht!

Als medewerker klantenservice web en telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je komt te werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan de tevredenheid van onze inwoners.

Jouw taken:

• Informeren over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling van gesprekken en bewaken van de klanttevredenheid
• Registreren van meldingen en klachten in verschillende systemen
• Opvolgen van openstaande vragen en maken van terugbelverzoeken

Je start zo snel mogelijk voor een periode van één jaar, met uitzicht op verlenging. Je werkt 24 tot 32 uur per week. De werktijden liggen tussen 08:15 en 17:15 uur, met incidenteel een avondvergadering.

Als klantenservice medewerker beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om klantgericht te werken. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en stressbestendig bent in een drukke omgeving. Je kunt goed luisteren en je hebt een positieve, proactieve houding.

Daarnaast:

• Heb je mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ben je 5 dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar voor 24 - 32 uur per week.
• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschik je over goede digitale vaardigheden vanwege het werken met verschillende systemen.

Bij de gemeente Dordrecht hebben jouw werkzaamheden grote invloed op het woonplezier van de inwoners. Je werkt samen met gedreven collega's in een organisatie die grootstedelijke uitdagingen combineert met korte communicatielijnen. Het team web en telefonie verzorgt via digitale kanalen de eerstelijns klantcontacten voor de gemeenten in de regio Drechtsteden. Samen streven jullie naar een toekomstbestendige en innovatieve dienstverlening.

• Een salaris van € 2483,00 tot € 3595,00 / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Jeroen of Daan via 0762070111 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..