Projectmanager Klantrelatie Amsterdam • Kindergarden

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij bijdragen aan een organisatie die de ontwikkeling van kinderen centraal stelt én waar jouw visie op digitale innovatie het verschil maakt? Ben jij daarnaast een strategische en daadkrachtige Projectmanager die energie krijgt van het bouwen van een ultieme klantbeleving voor werkende ouders? Reageer dan op deze vacature.

Als Projectmanager bij Kindergarden krijg je een veelzijdige en impactvolle rol waarin je het verschil maakt op projecten om de klantbeleving van ouders bij Kindergarden verder te verbeteren. De focus ligt op de doorontwikkeling van het omnichannel systeem Sprinklr en ons CRM systeem Salesforce. Jij bent de spil tussen de strategische ambities van de organisatie en de concrete uitvoering in samenwerking met onze externe partners. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines en zorgt ervoor dat onze digitale producten optimaal aansluiten bij de behoeften van kinderen, ouders en medewerkers.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van een duidelijke product roadmap, gebaseerd op klantinzichten, marktontwikkelingen en in lijn met onze CX Strategie. Je maakt hierbij gebruik van de nieuwste technologie zoals AI. Je bepaalt de prioriteiten binnen de product backlog, werkt deze uit in userstories en zorgt ervoor dat het ontwikkelteam werkt aan de juiste functionaliteiten. Daarbij houd je continu de voortgang in de gaten, stuur je bij waar nodig en zorg je voor transparante communicatie richting alle betrokkenen.

Je leidt het project en ontwikkelteam voor Sprinklr, houdt zicht op de inschatting van werkzaamheden, de kwaliteit en een tijdige oplevering.

Daarnaast speel je een actieve rol in het stimuleren van innovatie. Je identificeert kansen voor nieuwe functies of verbeteringen en begeleidt de implementatie van idee tot lancering. Denk aan nieuwe manieren van oudercommunicatie, het bouwen van een kennisbank voor ouders en medewerkers of integraties met ons CRM-systeem Salesforce.

Je werkt in een omgeving waar samenwerking, kwaliteit en betrokkenheid centraal staan. Je overlegt regelmatig met stakeholders uit onder andere IT, Marketing, Operatie en Klantrelatie. Tegelijkertijd krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en het nemen van verantwoordelijkheid. Jouw werk heeft directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening én op de ervaring van duizenden kinderen en hun ouders.

• HBO+ werk en denkniveau in een relevant vakgebied
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Ervaring in het werken met omnichannel oplossingen, en/of een klantcontact centrum is een pre
• Sterk begrip van Agile methodes, waaronder Scrum
• Affiniteit met AI-technologie: je herkent wanneer deze technologie waarde kan toevoegen
• Je bent een strategisch denker die de uitdagingen van werkende ouders weet te vertalen in technische oplossingen.
• Je bent een echt bruggenbouwer tussen tech en de afdeling klantrelatie
• Je bent proactief, resultaatgericht en vindt het fijn om te werken bij een groeiende organisatie
• Tot slot, meet je de impact van je werk: welke feedback van de klant hebben we verwerkt? Welke vragen moeten we nog beter beantwoorden?

• Salaris
  Je ontvangt een salaris tussen € 4.578 en € 6.342 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je werkervaring. We zijn gebonden aan de cao kinderopvang, waarbij je in deze functie start in functieschaal 11. Wanneer je de eindtrede van de schaal hebt bereikt, kun je eenmalig doorgroeien naar de volgende schaal. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag en 5,5% eindejaarsuitkering.
• Hybride werkbeleid
  Ons hybride werkbeleid biedt jou de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken. Om je thuiswerkplek comfortabel en efficiënt in te richten, ontvang je een budget van € 600.
• Reiskostenvergoeding
  Bij Kindergarden worden je OV-kosten, inclusief het gebruik van de OV-fiets, volledig vergoed. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer, ongeacht de afstand. Om duurzame vormen van mobiliteit te stimuleren, krijg je deze vergoeding ook als je (deels) wandelend of fietsend naar het werk komt.
• Contract
  Je start met een jaarcontract voor 12 maanden en bij goed functioneren bieden we je direct een vast contract. Stabiliteit en zekerheid voor de lange termijn!
• Vakantiedagen
  Geniet van 29 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
• Unieke werkplek aan de Herengracht
  Je werkt op een unieke locatie in hartje Amsterdam, in een prachtig monumentaal grachtenpand aan de Herengracht. De sfeer is informeel en gastvrij, net als op onze kinderdagverblijven. Met de Negen Straatjes om de hoek, biedt onze inspirerende omgeving een prettige werkplek. Het historische karakter van het pand en het uitzicht over de gracht maken elke werkdag tot een unieke ervaring.
• Korting op kinderopvang
  Bij ons betaal je voor de opvang van je eigen kind(eren) bij een van onze vestigingen het maximale uurtarief dat je vergoed krijgt via de kinderopvang toeslag (KOT). Jouw korting is dus het verschil tussen het uurtarief van de vestiging waar je je kind(eren) naar toe brengt en het maximale kinderopvang toeslag uurtarief (KOT).
• Vitaliteit
  Bij Kindergarden zorgen we niet alleen voor de kinderen, maar ook voor jou. Met Open Up krijg je gratis toegang tot gesprekken met een psycholoog, coach of lifestyle expert. We stimuleren ook beweging met een fietsleaseplan, een renteloze lening voor een fiets, of een vergoeding voor sportactiviteiten. Voor een lening of sportactiviteit ontvang je €15 netto per maand, en voor een leasefietsregeling €20 bruto per maand.

Aan de Herengracht 250 in Amsterdam vind je het hoofdkantoor van Kindergarden. Dit grachtenpand combineert historische charme met een moderne, warme inrichting. Binnen heerst een gastvrije en inspirerende sfeer, afgestemd op de kernwaarden van Kindergarden: zorg, veiligheid en ontwikkeling.

Herengracht 250, Amsterdam

• Sollicitatie
  Wat leuk dat je solliciteert! We zullen je sollicitatie doornemen en komen er binnen een week op terug. Wanneer jouw sollicitatie perspectief biedt, dan neemt een van onze recruiters telefonisch contact met je op. Zo niet, dan ontvang je per mail een terugkoppeling.
• Telefonisch gesprek
  Tijdens het telefonisch gesprek maak je kennis met onze recruiter. We vertellen kort wat de functie inhoudt en stellen jou een paar vragen. Wanneer wij goede mogelijkheden zien, plannen we op korte termijn een eerste gesprek in. Na het telefonische gesprek ontvang je hiervan een bevestiging per mail. Ook vragen we jou dit eerste gesprek voor te bereiden.
• 1e Gesprek
  Het eerste gesprek is digitaal of vindt live plaats op locatie. Dit gesprek is met iemand van HR en/of een manager. Jij maakt kennis met Kindergarden en de functie, en wij maken kennis met jou. Tijdens dit gesprek kun je al jouw vragen stellen.
• 2e Gesprek
  Het tweede gesprek is digitaal of vindt live plaats op locatie. Dit gesprek is met een manager en/of een collega van de afdeling. Het is afhankelijk van de functie hoe we het tweede gesprek vormgeven. Het kan een meekijkmoment zijn of een persoonlijk gesprek waarbij we dieper ingaan op zaken die belangrijk zijn voor het vervullen van de functie.
• Aanbod
  Waren de gesprekken positief en hebben we een prima indruk van elkaar? Dan brengen we je telefonisch op de hoogte. Aansluitend stellen we een arbeidsvoorwaardenvoorstel op. Dit ontvang je per mail.
• Gefeliciteerd
  Gefeliciteerd! Je hebt een nieuwe baan… Wij verwelkomen jou graag als onze nieuwe collega. Je contract ontvang je digitaal. Ook ontvang je een inlog voor je account in AFAS. Daarmee krijg je toegang tot onder andere de online onboarding, de Kindergarden Academie, je loonstroken, enzovoorts.