Medewerker servicedesk 2FTE Assen • Circle8

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. 

Achtergrond opdracht

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. 

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op

• Minimaal 1 jaar; 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk  
• Minimaal 1 jaar; Ervaring met Topdesk
• Minimaal een half jaar; Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling 
• Minimaal een half jaar; Basiskennis informatiebeveiliging 
• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer  
• Certificaat Itil4 

• Ervaring met:
• MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune
• 40 uur per week beschikbaar
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

• Flexibel 
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 15 juli 2025, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen metRogier Reijgwart