Consulent Loket Toeslagenaffaire Zoetermeer • Bright Professionals

Voor een unieke uitdaging als Consulent Loket Toeslagenaffaire, waarbij je een essentiële rol speelt in het ondersteunen van gedupeerden, is jouw inlevingsvermogen en zakelijke insteek cruciaal. Je werkt in een team dat zich inzet voor het herstel van vertrouwen en het bieden van maatwerkoplossingen. Een rol waarbij je echt het verschil kunt maken en waar jouw bijdrage direct impact heeft op de levens van anderen. Lees door en ontdek hoe deze kans jouw carrière kan transformeren.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Zoetermeer zoeken wij een Consulent Loket Toeslagenaffaire.
Voor de gedupeerden van de toeslagenaffaire is er een speciaal team samengesteld uit interne en externe medewerkers van de gemeente. Jij zult met name aan dit team worden toegevoegd. Dit team valt hiërarchisch onder de projectleider Toeslagenaffaire, tevens de teamleider schuldhulpverlening, en de projectcoördinatoren toeslagenaffaire. In verband met het einde contract van een consulent en het wegwerken van een grote wachtlijst, zoeken zij één consulent.

Door de Toeslagenaffaire hebben gedupeerden vaak wantrouwen tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties, met de Belastingdienst in het bijzonder. Vaak hebben zij te maken met zware financiële- en/of multi-problematiek, waardoor bredere, intensievere en langdurigere begeleiding noodzakelijk is. Dit vraagt om een specifieke aanpak in begeleiding, casusregie en aanvullende voorzieningen. Hierbij kan gedacht worden aan financiering van maatwerkvoorzieningen die buiten de reguliere kaders vallen, bemiddeling met de Belastingdienst en samenwerking met andere afdelingen of instanties. In de eerste contactmomenten is het belangrijk om vertrouwen op te bouwen, zodat de aangeboden ondersteuning wordt geaccepteerd. Middels motiverende gespreksvoering en duidelijke communicatie bouw jij een vertrouwensband op met de gedupeerde ouders. Tijdens het ondersteuningsproces blijf jij de casusregisseur en lever je hulp- en dienstverlening op maat aan de ouders. Je werkt samen met collega’s en houdt rekening met de wensen en behoeften van de gedupeerden. De focus ligt op hen helpen om weer op het juiste pad te komen en een nieuwe start te maken. Het team hanteert een laagdrempelig en ruimhartig beleid. Voor deze rol is het van groot belang om te inventariseren op welke leefgebieden deze groep extra ondersteuning nodig heeft, zoals Zorg (o.a. WMO), jeugd en gezin, Inkomen en participatie, en huisvesting. Jij hebt een scherp en inlevend oog voor onderliggende psychosociale problematiek en weet daar effectief op te acteren. Goede kennis van schuldhulpverlening is hierbij essentieel, evenals zorgvuldige rapportage en punctuele administratie.

Wat neem je mee?
Jouw inlevingsvermogen weerhoudt je er niet van om met een zakelijke en resultaatgerichte blik naar je cliënten te kijken en de samenhang in hun problematiek te zien. Je handelt proactief en zelfsturend en kunt op verschillende niveaus communiceren. Daarnaast beschik je over een relevante opleiding op hbo-niveau, kennis van inkomen, arbeidsintegratie, belastingwetgeving en psychosociale hulpverlening. Ook heb je affiniteit met de doelgroep en ervaring met schuldhulpverlening.

Competenties

• Groot empathisch vermogen;
• Stressbestendigheid;
• Goede toepassing van timemanagement en caseloadbeheersing;
• Uitstekende mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• Goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
• Kan goed omgaan met weerstanden;
• Kan uitstekend samenwerken en is collegiaal;
• Affiniteit met de doelgroep.

Organisatie
Ieder medewerker bij de gemeente draagt direct of indirect bij aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht, wordt de stad mooier en beter. Er wordt met trots gewerkt aan de resultaten van vandaag en gebroken aan de toekomst.

Samen, open, flexibel en lerend worden oplossingen gecreëerd voor maatschappelijke vraagstukken, groot en klein, voor de stad en de mensen. Er worden mogelijkheden gezien, kansen benut en ruimte gemaakt voor ideeën en initiatieven. Met hart voor de stad wordt er samen gebouwd aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de missie waar zij voor gaan!

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.