Service Delivery Manager Almere • Eshgro

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat ga jij doen?

• Het eindverantwoordelijk zijn voor de servicelevering aan strategische klanten;
• Het eindverantwoordelijk zijn voor de klantbezoeken met een klanten portfolio in Zuid Nederland;
• Het monitoren van klanttevredenheid;
• Het opzetten en beheren van service- en verbeterplannen;
• Het adviseren van klanten op strategisch niveau;
• Het leiden van escalaties;
• Het opstellen van een klantjaarplan
• Het initiëren van verbeteracties intern en met klanten;
• Het primaire contactpunt zijn voor klanten en de leidinggevende.
• Het ontwikkelen van strategische serviceplannen;
• Het coördineren van grote incidenten en escalaties;
• Het opstellen van gedetailleerde rapportages en analyses;
• Het voorbereiden en leiden van complexe servicemeetings.
• Het proactief beheren van de relatie met strategische klanten;

Waar kom je te werken?

Wij zijn een ambitieuze ICT-dienstverlener die organisaties begeleidt in hun digitale transformatie naar een toekomstbestendige, slimme werkplek in de Cloud. Onze dienstverlening draait niet alleen om technologie, maar om het creëren van waarde en klanttevredenheid. Hierbij stellen wij veiligheid, flexibiliteit en transparantie voorop en zien we IT als een middel om groei te realiseren.

Met een team van ruim 200 enthousiaste Eshgronauten staan wij vanuit onze vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten dagelijks klaar om klanten te helpen bij alle ICT-vraagstukken. Bij ons staan de 4 V’s centraal in onze cultuur. De V van:

• Vrijheid De vrijheid om je werk op je eigen manier in te richten, met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Vertrouwen Een open en transparante werkomgeving waar wederzijds vertrouwen centraal staat.
• Verantwoordelijkheid De verantwoordelijkheid over je projecten en taken, wat zorgt voor eigenaarschap en betrokkenheid.
• Vrolijkheid Een positieve en plezierige werkomgeving waar successen gevierd worden en er ruimte is voor humor en ontspanning.

Deze waarden helpen ons om een inspirerende en productieve werkomgeving te creëren. En we zien jou er graag bij komen als Eshgronaut en deel uit te maken van ons avontuur!

Wat wij vragen?

• 2-5 jaar ervaring in een ondersteunende rol binnen service management of een vergelijkbare positie;
• BO  werk- en denkniveau liefst een diploma in de richting van bedrijfskunde of IT management;
• ITIL v4 / ITIL Service management / Project methodiek (pré: Prince/Agile);

Wat wij bieden?

• Een marktconform salaris; gebaseerd op jouw ervaring.
• Flexibele werktijden en een informele werksfeer; werk wanneer, hoe het jou en de teamlead het beste uitkomt.
• Hybride werken & thuiswerken; geniet van de vrijheid om je werkplek te kiezen. Je krijgt voor de thuiswerkdagen ook nog eens een vergoeding .
• 25 vakantiedagen en een Diversity & Inclusion dag; genoeg tijd om te ontspannen en jezelf te zijn. 25 dagen per jaar om precies te zijn op basis van 40 uur. Daarnaast een Diversity & Inclusion day om in te zetten voor een dag dat veel voor jou betekend.
• Pensioenregeling; we denken ook aan je toekomst en die van je partner.
• Gratis lunch; elke dag een smakelijke maaltijd op kantoor, niet in de ochtend je eigen broodje te hoeven smeren.
• Budget voor opleidingen en certificeringen; Wij willen dat je blijft gaan als een raket, blijf groeien en leren.
• Elk kwartaal een gezellige borrel of uitje; werk met elkaar, gezellig met elkaar!
• Een leaseauto; kies welke het beste bij jou past.

Waar je gaat werken

Eshgro is een landelijk opererende Cloud Service Provider en Modern Workplace specialist die een slimme werkplek aanbiedt middels haar innovatieve platform Smarter 365. Hierdoor kunnen klanten meetbaar sneller, eenvoudiger en veiliger (samen)werken.

Als organisatie wil je goed voorbereid zijn. Klaar voor veranderingen en digitale ontwikkelingen in de markt. Maar bovenal wil je vooruit kunnen, waarbij jij je volledig kunt richten op jouw organisatie. De oplossing? Het creëren van een werkplek die klaar is voor de toekomst. Daar helpen wij je bij.

Eshgro ondersteunt met slimme oplossingen die organisaties meetbaar sneller, eenvoudiger en veiliger laten (samen)werken. Deze oplossingen vormen de basis, maar dan begint het pas; onze dienstverlening draait namelijk om jou. Wij geloven in flexibiliteit, veiligheid en transparantie en zien IT als hét middel om jouw organisatie te blijven ontwikkelen. Zo dragen we bij aan jouw succes.

Hoe we dat doen? Door ambitieus en leergierig te zijn. Door onszelf en onze oplossingen met plezier te blijven ontwikkelen. En door samen op te trekken. Als team, maar ook met jou als klant. Wij gaan voor duurzame relaties, omdat we samen meer kunnen bereiken. Dit alles maakt dat Eshgro dé partner is waar je op terug kunt vallen, die je ondersteunt en zorgt dat je voorop blijft lopen. En dat maakt jou vandaag al de winnaar van morgen.