Klantenservice Medewerker Antwoordservice Boxtel • Bureau Klantcontact

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en houd je van afwisseling in je
werk? Dan is deze servicegerichte functie echt iets voor jou! 

Over het bedrijf
Je komt terecht in een 24/7 telefoon- en antwoordservice met een informele werksfeer. Deze antwoordservice neemt voor meer dan 300 verschillende bedrijven de telefoon aan, van zorginstellingen tot reisorganisaties. Je komt te werken in een team van ongeveer 20 collega's. De sfeer is open, behulpzaam en gezellig. Je begint met inwerken op locatie, maar daarna is thuiswerken zeker bespreekbaar.

Functie-omschrijving
Als klantenservice medewerker antwoordservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor meer dan 300 verschillende opdrachtgevers, van zorginstellingen tot reisorganisaties. Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes zelfstandig met behulp van belscripts, zonder dat je iets hoeft te verkopen. De gesprekken duren gemiddeld 3 tot 5 minuten en zijn volledig gericht op service. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je een noodoproep krijgt van iemand die vast zit in een lift, jij schakelt dan de juiste hulpdienst in. Je krijgt bijvoorbeeld een telefoontje van iemand die door een technische storing de parkeergarage niet uit kan. Aan jou de taak om deze persoon vriendelijk te woord te staan en het probleem op te lossen, of de juiste partij in te schakelen voor een snelle en correcte afhandeling.

Functie-eisen
Voor deze functie is het belangrijk dat je minimaal beschikt over MBO werk- en denkniveau. Je spreekt goed Nederlands en kunt je ook goed redden in het Engels. Spreek je ook Duits? Dan is dat mooi meegenomen! Je weet de juiste toon te vinden in elk gesprek en komt altijd professioneel en vriendelijk over. Je schakelt makkelijk tussen verschillende opdrachtgevers en weet daarbij snel te handelen. Je bent daarnaast bereid om onregelmatige diensten te draaien en op zoek naar een baan voor de langere termijn. Stabiliteit en groei passen bij jou. Ervaring is niet noodzakelijk, wel ben je handig met computers en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen. 

Werktijden
In deze functie werk je minimaal 14 en maximaal 28 uur per week, waarbij je kunt kiezen uit dag- en/of avonddiensten, zoals bijvoorbeeld van 08:00 tot 15:00 of van 15:00 tot 22:00 uur. De planning wordt altijd zo’n drie tot vier weken van tevoren gemaakt, en er is ruimte om diensten in overleg te ruilen. Ook zijn er optionele nacht- of slaapdiensten, waarbij je op locatie slaapt en alleen oproepen aanneemt wanneer dat nodig is. We vragen je om minimaal drie diensten per week beschikbaar te zijn. Zo blijft het team op elkaar ingespeeld en houd jij voldoende afwisseling in je week.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Je start met een uurloon van €14,59, wat bij een fulltime werkweek neerkomt op ongeveer €2.532 bruto per maand. Werk je op zondag of een feestdag? In dat geval krijg je een toeslag van 150% als je op zondag werkt en 200% op feestdagen. Hierdoor kan je uurloon oplopen tot €29,18 bruto per uur. Je begint met een tijdelijk contract van 7 maanden, met uitzicht op verlenging of een vast contract als het van beide kanten goed bevalt. Daarnaast krijg je een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, met een maximum van 30 kilometer enkele reis. Je salaris wordt maandelijks uitbetaald.

Belangrijke informatie
Voordat je echt van start gaat, volg je eerst een korte proefcursus die volledig vergoed wordt. Zo kun je op een laagdrempelige manier ontdekken of het werk bij je past. Daarna start je met een inwerktraject van ongeveer twee weken waarin je goed wordt begeleid en klaargestoomd voor de functie. 

Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Chris Vaske via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel . Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!