Front Office Medewerker Arnhem • OverheidZZP

In het kort: Je gaat vragen van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail, klanten ontvangen aan de receptie, documenten uitgeven en administratieve taken uitvoeren als het eerste aanspreekpunt voor de gemeente.

Het klantcontactcentrum (KCC) is onderdeel van team externe dienstverlening. Het is een klein en overzichtelijk team dat bestaat uit 6 collega’s die voornamelijk parttime werken. Als medewerker KCC beantwoord je vragen aan de telefoon, ontvang je klanten aan de receptie, beantwoord je e-mails en reik je waarde documenten uit zoals rijbewijzen en paspoorten. Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden, waarbij je de vragen en verzoeken van klanten goed verwerkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de gemeente. Om het team aan te vullen is de Gemeente Renkum op zoek naar: Studenten of oproepkrachten voor het Receptie / KCC voor de zomervakantie. Daarna bijbaan oproepbaar.

Taken:
– Receptie bemensen en documenten uitgeven
– Telefoon beantwoorden en doorverbinden
– Terugbelnotities maken in het zaaksysteem
– Mails beantwoorden
– Afspraken burgerzaken inplannen
– Fixi / openbare ruimte meldingen maken
– Werken in Gauw / Gemeentelijke Belastingen
– Werken in Luminizer
– Werken met Centric Burgerzaken
– I Lost meldingen registreren

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.