Coördinator Servicedesk ICT Amersfoort • 's Heeren Loo

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Maak het verschil bij 's Heeren Loo, de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg! Met maar liefst 17.000 toegewijde medewerkers werken we samen aan het verbeteren van het leven van onze cliënten. Vanuit onze landelijk georiënteerde servicedesk ondersteunen we collega's, cliënten, verwanten en leveranciers bij uiteenlopende vragen. Ons hoofdkantoor bevindt zich op 5 minuten loopafstand van het centraal station in Amersfoort.

Binnen de Servicedesk IT – onderdeel van het Shared Service Center van 's Heeren Loo – hebben we een belangrijke rol in het ondersteunen van 15.000 cliënten, hun verwanten én onze collega’s. Daarom werken wij bij 's Heeren Loo: we voegen graag vanuit digitalisering en IT waarde toe aan het leven van bijzondere maar ook kwetsbare mensen.

Je komt terecht in een enthousiast en divers team van dertien collega's – van doorgewinterde IT’ers tot collega’s die hun roots als begeleider in de zorg hebben. Het coördinatieteam bestaat uit de manager, zes team coördinatoren en een procesbegeleider. Naast de ICT servicedesk hebben we nog zeven servicedesken (academie, personeel & salaris, financiën, facilitair, bestellen tot betalen, klantcontact landelijk en de verzuimdesk). We starten de week samen, hebben regelmatig teamoverleg en werken zowel zelfstandig als in samenwerking aan het continu verbeteren van onze processen. En natuurlijk staan we altijd voor elkaar klaar wanneer we hulp nodig hebben.

Als coördinator ben jij de drijvende kracht achter het team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s en ondersteunt de manager in de dagelijkse aansturing. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt én dat je teamleden zich gezien, gehoord en gemotiveerd voelen.

Daarnaast ben je ook inhoudelijk betrokken. Je ondersteunt de MDT’s (multidisciplinaire treams) bij het doorvoeren van wijzigingen in IT voorzieningen en bij de implementatie van nieuwe of gewijzigde IT voorzieningen. Je zorgt ervoor dat alle kennis in huis is bij de servicedesk zodat wij onze klant zo optimaal mogelijk kunnen ondersteunen.

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en ervaring met het coördineren van een team. Daarnaast verwachten wij dat je:

• kennis hebt van groepsprocessen en ervaring hebt met het werken volgens de LEAN/ITIL/AGILE-methodieken;
• mensen kan aansturen en aanspreken op houding en gedrag, empathisch en zichtbaar bent en een goede gesprekspartner bent voor alle lagen binnen de organisatie; 
• zowel vakinhoudelijke kennis hebt en bijhoudt als een helikopterview hebt;
• rapportages en trends kunt vertalen naar werkprocessen, initiatief neemt tot het optimaliseren van deze processen en stuurt op KPI's.

• Een afwisselende functie voor 36 uur per week voor in eerste instantie een aanstelling van een jaar. In die periode kijken we of we bij elkaar passen. Zijn we daar zeker van? Dan krijg je direct een vast contract.
• Je kunt je volop ontwikkelen met interne opleidingen of product specifieke certificaten/opleidingen behalen. ·
• Een brutosalaris conform de cao Gehandicaptenzorg tot maximaal € 4.613,- (FWG 50) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris en 8% vakantiegeld. 
• Wij hebben oog voor jouw werk-privébalans. Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek, een laptop en een IPhone. Op termijn is deels thuiswerken mogelijk. Voor het team is het natuurlijk wel belangrijk dat je zichtbaar bent, dus denk aan één dag per week thuiswerken.
• Reiskostenvergoeding of een mobiliteitskaart, waarmee je gratis met het OV kunt reizen voor woon-werkverkeer en dienstreizen.
• Wij hebben een collectieve zorgverzekering waarbij je op elk moment kunt aansluiten.  
• Je pensioenpremie is bij 's Heeren Loo goed geregeld, wij betalen de helft van de premie.

• Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij jouw sollicitatie direct in behandeling.
• De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature.
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
• Heb je inhoudelijke vragen? Neem dan gerust contact op met Nathalie IJzerman (manager servicedesk SSC) via telefoonnummer 06 - 21 56 09 23.
• Bij overige vragen kun je contact opnemen met de afdeling Recruitment door te bellen of appen naar Chantal van Veldhuizen (Corporate Recruiter) via 06 - 20 84 80 72.