Change coördinator Retail Ede • Simac

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat jij gaat doen

Boodschappen afrekenen bij de Jumbo of de Rituals winkels? Je biertje betalen PSV? Als Change coördinator bij Simac IT NL sta je midden in de IT-dienstverlening van Simac aan al haar klanten. Hierin werk je nauw samen met je veertien collega's, engineers, (contract) delivery managers en bovenal: onze klanten. We werken natuurlijk als team, waarin je zowel begeleiding als autonomie mag verwachten.

Ons team draagt zorg voor alle niet standaard changes die klanten verzoeken. Bij zo'n change moet de operatie van onze klant zo min mogelijk stilstaan, wat betekent dat alle betrokken teams en collega's op het juiste moment aan de slag moeten. Jij coördineert dit proces met klant en collega's. Geen dag is bij ons hetzelfde. Het gaat om complexe dienstverlening in de IT, waarbij cloud, networking, business applications en andere disciplines samenkomen. Die afwisseling in technische vragen, maar natuurlijk ook de sfeer, maken het werken in ons team zo leuk!

In het kort ga je het volgende doen:

• Je hebt dagelijks contact met klanten, teamgenoten, engineers, contract delivery managers en delivery managers;
• Je coördineert de niet standaard changes tot 40 uur voor klanten;
• Je plant tijd kritische taken in, waarbij diverse collega's uit meerdere disciplines een klantvraag helpen oplossen;
• Je draagt zorg voor de correcte afronding van changes en de communicatie naar alle interne en externe betrokken partijen;
• Je werkt graag samen met je team op de thema's urenverwerking, orderdesk en inkoop.

Wie wij zoeken

Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener en weet hoe complex dit kan worden in grote, complexe IT-omgevingen. Dat is precies wat jou aanspreekt in de IT! Juist wanneer de druk oploopt weet jij de rust te bewaren en prioriteiten te stellen om de klus te klaren. Als Change Coördinator sta je tussen onze klanten en onze oplosgroepen van verschillende disciplines. Die afwisseling is waar jij het best tot je recht komt. Daarnaast krijg je energie van het besef dat de changes die jij coördineert voor onze klanten écht het verschil maken.

Verder neem je mee:

• Je hebt relevante werkervaring op een complexe servicedesk, of een change office in de IT (TOPdesk kennis is een pré);
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie;
• Je bent detailgericht, nauwkeurig en kunt goed prioriteiten stellen en overzicht bewaren;
• Je hebt aantoonbaar een HBO werk- en denkniveau, toegespitst op Business of IT;
• Je wilt jouw kennis van IT-dienstverlening verder ontwikkelen door dicht op het vuur te zitten en mogelijkheden hebben om door te groeien.

Waarom Simac? (standaard omschrijving Simac):

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Wij noemen dit: Teamnology; de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Fitcoins, Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.