Servicedesk medewerker Zwolle • Ormer ICT Staffing Execution.

Intro
Voor het DICTU in Zwolle ben ik op zoek naar een Servicedesk medewerker voor 40 uur per week.

Let op: niet geschikt voor zzp, wel doorleen constructies mogelijk of via verloning

Startdatum: 18-08-2025
Einddatum: 17-02-2026
Totaal aantal uur: 40 per week
Optie tot verlengen: ja, die optie is er
Let op: kandidaat dient op 1 uur reizen van Zwolle te wonen

Opdracht
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

Eisen
– Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
– Certificaat ITIL 4
– 1 jaar ervaring met eerste lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
– 1 jaar ervaring met Topdesk
– 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
– 0,5 jaar basiskennis van informatiebeveiliging

Wensen en dus ervaring met:
– MS Windows 10/11
– Citrix/cloudoplossingen
– IOS en MacOS besturingssystemen
– MS Office 365
– MS/Oracle authenticator
– Intune

Ken jij de perfecte kandidaat voor deze rol en sluit diegene naadloos aan? Stuur dan het actuele cv, indicatietarief, beschikbaarheidsdatum én toelichting op de eisen en wensen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel .