Voor een uitdagende rol binnen het sociaal team van een gemeente, zoeken we een ervaren professional die de telefonische toegang en intake gaat verzorgen. In deze rol ben je de centrale figuur waarbij je inwoners en zorgaanbieders te woord staat, vragen beantwoordt en zorgt voor een efficiënte doorverwijzing naar de juiste afdeling. Je werkt mee aan een pilot om processen te optimaliseren en draagt bij aan het versterken van het klantcontactcentrum. Lees verder om te ontdekken waarom deze uitdaging op jou wacht.

Over het bedrijf

FlexIntens Werving, Selectie & Detachering

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Voor de Gemeente Culemborg is FlexIntens op zoek naar een Medewerker telefonische toegang & intake sociaal team voor 36 uur per week.

De huidige situatie is dat consulenten van het sociaal team burodienst draaien. Daarin staan ze inwoners en zorgaanbieders met vragen te woord, beantwoorden ze vragen en maken ze een telefonische brede analyse waarna de aanmelding wordt gerouteerd naar de juiste vakafdeling (WMO, jeugd, (school)maatschappelijk werk, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand). Deze telefonische toegang gaan we verleggen naar het KCC. Met deze pilot gaan we dat uitvoeren en tegelijk leren hoe we dat zo goed en efficiënt mogelijk kunnen doen. Daarom huren we graag een ervaren intake-professional in om deze taak op te pakken en om onze KCC-medewerkers in dit pilot team op vlieghoogte te brengen om deze functie goed uit te voeren.

Taken:

Goede en volledige telefonische uitvraag en vullen van de analyse-velden in Suite als start van de klantreis, waardoor tijdwinst wordt geboekt in de rest van het proces.
Beheren van de mailbox WMO en Jeugd door de mails waar mogelijk zelf te beantwoorden. Waar dat niet mogelijk is, de aanmelding voor (her)onderzoek te routeren naar de wachtlijst van de betreffende vak afdeling of te routeren naar de al bij de inwoner betrokken consulent.
Met het KCC onderzoeken wat daar allemaal binnenkomt en of dat efficiënter kan.
Brieven verzenden.
Evaluatieverslagen van hulpverlening opvragen en in dossier in Suite Regie hangen.

Gevraagd

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

Ervaring met telefonische intakes voor jeugd en wmo aanmeldingen bij de gemeente
Ervaring met Djuma, Suite domein en Suite regie
Ervaring met uitvragen op (on)veiligheid en signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling
Ervaring met- en goed vaardig in rapporteren/schriftelijke verslaglegging
uur per week beschikbaar

Aanbod

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
36 uur per week.

Waar je gaat werken

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 17-07-2025 om 12:00.

Gerelateerde zoekopdrachten

Klantenservice Medewerker Culemborg Parttime Culemborg Vast contract Culemborg Culemborg Provincie Gelderland Klantenservice Medewerker Salaris Klantenservice Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Klantenservice Medewerker in Culemborg

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)