Medewerker Klantkanaal Telefonie Den Haag • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Maak het verschil en help mensen met hun vragen over wonen, werken en asiel in Nederland!

Ben jij een communicatief talent met een groot empathisch vermogen? Spreek je vloeiend Nederlands én Engels en werk je graag in een dynamische, betekenisvolle omgeving? Dan is de functie van Medewerker Klantcontactcenter (KCC) bij IND in Den Haag (24-36 uur per week) op jouw lijf geschreven!

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van de IND. Jij helpt mensen met uiteenlopende vragen over immigratie en naturalisatie. Dit doe je via telefoon, e-mail en chat.

• Je beantwoordt vragen over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland.
• Je luistert goed, vraagt door en zorgt voor heldere en juiste informatie.
• Je denkt oplossingsgericht mee en draagt bij aan een fijne klantbeleving.
• Je werkt nauw samen met collega’s en draagt actief bij aan kennisdeling en het verbeteren van de dienstverlening.

Elke dag is anders. Je staat in contact met mensen uit allerlei culturen en achtergronden, en jouw communicatie- en oplossingsgerichte aanpak maakt dagelijks het verschil.

• Een afwisselende en maatschappelijk relevante functie van 24 tot 36 uur per week.
• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring (schaal 7, CAO Rijk).
• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.
• 8,33% vakantiegeld, eindejaarsuitkering én pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Toegang tot trainingen en cursussen via de Adecco Academy.
• Een hecht, professioneel team waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Als medewerker KCC ben jij een belangrijke schakel in dit proces. Jij biedt informatie en begeleidt mensen in hun zoektocht naar duidelijkheid en perspectief.

Waarom werken bij de IND?

• Betekenisvol werk. Je helpt mensen met essentiële vragen over hun toekomst in Nederland.
• Ontwikkelingsmogelijkheden. Volg trainingen en bouw aan je carrière.
• Gezellig en ondersteunend team. Samenwerking staat centraal.
• Flexibele werkweek. Kies tussen 24 en 36 uur.
• Beschikbaar om in september te starten.

• Mbo werk- en denkniveau en affiniteit met de publieke sector.
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantcontacten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk).
• Je kunt goed omgaan met digitale systemen zoals MS Office, Webex; ervaring met Citrix is een pre.
• Je blijft kalm onder druk, werkt oplossingsgericht en functioneert goed in teamverband.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Sophie Visser via .We kijken uit naar jouw reactie!