Voor een boeiende opdracht in het sociale domein zoeken we een Medewerker telefonische toegang & intake sociaal team. Je wordt ingezet in een unieke pilot waarbij de telefonische toegang verplaatst wordt naar het Klant Contact Centrum. Jouw rol is cruciaal in het efficiënt doorverwijzen van inwoners naar de juiste hulpverlening. Een uitdagende kans om met jouw ervaring het verschil te maken en bij te dragen aan een effectievere dienstverlening. Intrigeert wat je hebt gehoord? Ontdek nu meer!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor de Gemeente Culemborg zoeken wij een Medewerker telefonische toegang & intake sociaal team.

De huidige situatie is dat consulenten van het sociaal team burodienst draaien. Daarin staan ze inwoners en zorgaanbieders met vragen te woord, beantwoorden ze vragen en maken ze een telefonische brede analyse waarna de aanmelding wordt gerouteerd naar de juiste vakafdeling (WMO, jeugd, (school)maatschappelijk werk, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand). Deze telefonische toegang gaan we verleggen naar het KCC. Met deze pilot gaan ze dat uitvoeren en tegelijk leren hoe ze dat zo goed en efficiënt mogelijk kunnen doen. Daarom huren ze graag een ervaren intake-professional in om deze taak op te pakken en om hun KCC-medewerkers in dit pilot team op vlieghoogte te brengen om deze functie goed uit te voeren.

Taken

Goede en volledige telefonische uitvraag en vullen van de analyse-velden in Suite als start van de klantreis, waardoor tijdwinst wordt geboekt in de rest van het proces.
Beheren van de mailbox WMO en Jeugd door de mails waar mogelijk zelf te beantwoorden. Waar dat niet mogelijk is, de aanmelding voor (her)onderzoek te routeren naar de wachtlijst van de betreffende vak afdeling of te routeren naar de al bij de inwoner betrokken consulent.
Met het KCC onderzoeken wat daar allemaal binnenkomt en of dat efficiënter kan.
Brieven verzenden.
Evaluatieverslagen van hulpverlening opvragen en in dossier in Suite Regie hangen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt ervaring met telefonische intakes voor jeugd en wmo aanmeldingen bij de gemeente.
Je hebt ervaring met Djuma, Suite domein en Suite regie.
Je hebt ervaring met uitvragen op (on)veiligheid en signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
Je hebt ervaring met- en goed vaardig in rapporteren/schriftelijke verslaglegging.

Functie wensen

Geen

Extra informatie

PlaatsCulemborg
OpleidingsniveauMBO
Aantal uur36 uur per week
Startdatum01-09-2025
Geschikt voor ZZP?Ja
Thuiswerken mogelijk?n.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Callcenter Medewerker Culemborg Parttime Culemborg MBO Culemborg Vast contract Culemborg Culemborg Provincie Gelderland Callcenter Medewerker Salaris Callcenter Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Callcenter Medewerker in Culemborg

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)