Als medewerker binnen het team Servicedesk van een divisie die cruciale ICT-diensten levert aan diverse ministeries, ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je lost calls indien mogelijk direct op, registreert en analyseert meldingen in TOPdesk, en zorgt voor een efficiënte routering. Je houdt de voortgang bij en informeert gebruikers. Een boeiende rol waarbij je bijdraagt aan een soepele ICT-ondersteuning voor duizenden medewerkers.

Over het bedrijf

ItaQ Interim Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht:

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Kandidaat beschikt over Itil4 certificaat
Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring als 1e lijn gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
Kandidaat heeft minimaal een half jaar ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
Kandidaat heeft minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging

Functie wensen

Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met: MS Windows 10/11, Citrix/cloudoplossingen, IOS en MacOS besturingssystemen, MS Office 365, MS/Oracle authenticator, Intune
Competenties zoals: Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig, Klantgericht, Sociaal en communicatief vaardig

Overige Informatie

Aanbod

ZZP: Nee

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdeskmedewerker Zwolle Fulltime Zwolle MBO Zwolle Vast contract Zwolle Zwolle Provincie Overijssel Helpdeskmedewerker Salaris Helpdeskmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Zwolle

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)