Service Coördinator Houten • Balans

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij sterk in communicatie, administratief onderlegd en zie jij altijd kansen om dienstverlening te verbeteren? Dan is deze rol als Servicecoördinator precies wat je zoekt. In deze functie vertaal je klantvragen vanuit de waterschappen naar concrete acties binnen onze organisatie. Jij vormt de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat processen efficiënt en klantgericht verlopen.

Als Servicecoördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Je draagt zorg voor een optimale dienstverlening, bewaakt de kwaliteit van onze processen en hebt een belangrijke rol in het signaleren en doorvoeren van verbeteringen. Je werkt afwisselend binnen de disciplines Oppervlaktewater en Zwemwater, afhankelijk van het seizoen.

• Je bewaakt de kwaliteit en klanttevredenheid van onze dienstverlening, inclusief de afhandeling van klachten en het initiëren van verbetertrajecten.
• Je biedt administratieve ondersteuning, waaronder het opstellen van offertes, het bijhouden van projectadministratie en het voorbereiden van facturaties.
• Je ondersteunt collega’s binnen lopende projecten en bij inhoudelijke vragen.
• Je speelt een verbindende rol tussen teams als Monstername & Logistiek, Hydrobiologie en Chemie.
• Je helpt bij het toevoegen of uitfaseren van diensten in onze systemen en processen.
• Je beoordeelt samen met inhoudelijke teams of opdrachten binnen de organisatie passen.
• Je draait mee in het calamiteitenrooster en bent tijdens deze periode 24/7 beschikbaar voor spoedopdrachten.

Je komt te werken bij het Servicebureau, het kloppend hart van onze klantgerichte dienstverlening. Hier vertalen we klantvragen naar concrete acties binnen de organisatie. Het Servicebureau is onderverdeeld in diverse disciplines zoals Sensoring, Vergunning & Handhaving, Zuiveren, Waterbodem, Oppervlaktewater en Hydrobiologie. Daarnaast beheren wij de Centrale Monster Ontvangst (CMO).

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je beschikt over minimaal 2 jaar relevante werkervaring (of je weet ons te overtuigen van je potentieel).
• Je bent servicegericht, accuraat en sterk in administratie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met TOPdesk en/of SampleManager.
• Kennis van de watersector, laboratoriumomgeving, chemie of hydrobiologie is een pré.

Je krijgt de ruimte om écht impact te maken:

• Een betekenisvolle baan waarin je bijdraagt aan de waterkwaliteit van Nederland.
• Een innovatieve organisatie waar samenwerken centraal staat.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder:
• Salaris in schaal 8 (cao Werken voor Waterschappen): tussen €3.392,- en €4.434,- bruto per maand (36 uur), exclusief IKB.
• Reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Weten hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Bel Lonneke van der Vossen, Career Specialist, dan maar eens op 088-8900837 of 06-20881175