Customer Journey Marketeer - Amsterdam Amsterdam • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.

APG zet zich in voor 4,7 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin iemands unieke kwaliteiten omarmd worden.

Ben jij die stevige persoonlijkheid die energie krijgt van het verbeteren van de klantervaring? Ben jij op de hoogte van de nieuwste marketingtechnieken en ben je absoluut data gedreven? Ben jij in staat om kennis over pensioen je snel eigen te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Er verandert veel op het gebied van pensioen. Met het nieuwe pensioenakkoord, veranderende wet- en regelgeving én nieuwe innovatieve technologie biedt APG veel uitdaging op het gebied van bedieningsconcepten en propositie ontwikkeling voor verschillende doelgroepen. Bij de afdeling Klantreis executie zijn we op zoek naar een gedreven marketeer die een bijdrage wil leveren aan het makkelijk en toegankelijk maken van pensioen.

Jij bent iemand met een heldere continue klantfocus. Je bent in staat mee te ontwikkelen aan de visie rondom klantgerichte digitalisering en offline dienstverlening, gericht op pensioen. Je doorziet de klantreis en de interne keten. Je werkt graag samen met verschillende collega’s van verschillende afdelingen om de dienstverlening voor de klant steeds beter te maken.

Verder ben je breed inzetbaar op het snijvlak van propositie en marketingcommunicatie. Je hebt een sterk ontwikkelde organisatie sensitiviteit en bent goed in het afwegen van belangen. Tevens deins je niet terug voor strategische vraagstukken en aandragen van initiatieven. Ook heb je ervaring met klant- en marktonderzoek om nieuwe richtingen te verkennen, je bent een data gedreven marketeer. Verder gaan we ervan uit dat je koers geeft aan je eigen ontwikkeling en anderen helpt met het delen van kennis. Waardoor je samen verder komt. 

Als Customer Journey Marketeer klantreizen ga je:

• Customer journeys in kaart brengen, analyseren en optimaliseren;
• Plannen uitwerken op basis van klantsignalen en zorgen dat deze geïmplementeerd worden;
• Je deelt je inzichten, je denkt pro actief mee en neemt initiatief en ownership
• Werken in een multidisciplinair agile team met collega’s uit ICT en business;
• Werken voor verschillende pensioenfondsen en houd je altijd de resultaten voor eindgebruiker in het oog.
• Succesvolle proposities en marketingactiviteiten ontwikkelen voor klanten.
• Je aanpak en propositie baseren op klantinzichten in een business case benadering.
• Marketing & communicatieprojecten managen en afdelingen, projecten en belanghebbenden met elkaar verbinden.

Sluitingstermijn: woensdag 30 juli

Jij bent creatief en je kunt door je analytisch vermogen complexe zaken makkelijk maken. Het managen van marketing & communicatieprojecten gaat je goed af en je weet daarbij makkelijk de verbinding te zoeken met collega’s. Je denkt pro actief mee, geeft richting, neemt initiatief en ownership. Je bent organisatiesensitief en met jouw stevige persoonlijkheid weet je anderen te overtuigen.

Als klantreis marketeer ben je iemand met een heldere continue klantfocus. Je bent in staat mee te ontwikkelen aan de klantgerichte digitalisering en offline dienstverlening, gericht op pensioen. Je doorziet de klantreis en de interne keten. Je werkt graag samen met verschillende collega's van verschillende afdelingen om de dienstverlening voor de klant steeds beter te maken. Kennis en ervaring in financiële dienstverlening is hierbij een pré.

Verder beschik je over:

• Een afgeronde hbo of wo opleiding richting marketing.
• Vanaf 8 jaar relevante werkervaring, opgedaan in een corporate omgeving.
• Kennis van en ervaring met de nieuwste (online) marketingtechnieken en je bent data gedreven.
• Ervaring met het continue klantgericht verbeteren in een multidisciplinaire team.
• Ervaring met het opzetten van marketing automation campagnes
• Kennis van de financiële dienstverlening of pensioensector is een pre
• Aantoonbare ervaring met het managen van (strategische) marketingprojecten.
• Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden in het Nederlands, waaronder uitstekend ontwikkelde schrijfvaardigheden.

• Periode: 1 september 2025 tot en met 31 december 2026
• Omvang: 32 - 36 uur per week
• Inschaling: CAO APG - schaal 8/9
• Salarisindicatie: € 4.537 - € 5.468 per maand o.b.v.40 uur plus een 13e maand (afhankelijk van kennis en kunde)
• Locatie: Amsterdam (één keer per maand naar Heerlen voor overleg of afstemming op locatie)

Deze rol is niet geschikt voor ZZP!

Waar je gaat werken

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.

APG zet zich in voor 4,7 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin iemands unieke kwaliteiten omarmd worden.